【正文】 E C H P A R K B R A N C H 7 8. 完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。 6. 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應急措施。 4. 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。 2. 執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。 。 。 9. 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 7. 加強與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 5. 安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 3. 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 6 保安各崗位職責 保安經(jīng)理職責 1. 保安經(jīng)理在保安工作上負有具體的責任 。 下蹲或坐凳子。 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 3. 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 2. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡子。 7. 協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協(xié)力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。 6. 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細節(jié)。 5. 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關(guān) 部門領(lǐng)導反映，以得到圓滿的解決。 4. 責任──盡職盡責。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 2 工作態(tài)度 1. 樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 11. 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 9. 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。 7. 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。 4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明 服務(wù)，維護商業(yè)形象與聲譽。 2. 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 保安手冊 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 1 《保安手冊》 目 錄 序言 保安人員崗位責任制 主任職責 領(lǐng)班職責 門衛(wèi)職責 班室保安職責 巡邏職責 停車場保安職責 監(jiān)控室保安職責 保安管理制度 保安員工守則管理制度 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 保安設(shè)備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災應急制度 門衛(wèi)工作制度 巡 邏工作制度 停車場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 2 非辦公時間出入登記管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷 /急診 炸彈恐嚇 自然災害 火災應急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 保安管理表格 保安巡邏報告表 QR/SE01 特別事件報告 QR/SE02 保 安 事 件 報 告 表 QR/SE03 投 訴 處 理 記 錄 表 QR/SE04 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 3 保 安 值 班 表 QR/SE05 車 位 用 戶 停 車 證 資 料 登 記 表 QR/SE06 遺失車證補領(lǐng)申請表 QR/SE07 車 輛 進 出 登 記 表 QR/SE08 違 例 停 車 通 知 單 QR/SE09 車 輛 超 時 停 車 收 費 記 錄 表 QR/SE10 警告 QR/SE11 對 講 機 記 錄 QR/SE12 對 講 機 交 收 記 錄 QR/SE13 車場收入日報 QR/SE14 車場收入周報 QR/SE15 保安工作會議記錄 QR/SE16 保安員月考核表 QR/SE17 序 言 為了使你對有關(guān)保安職責能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場保安手冊》請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 4 保安員須知 1 行為規(guī)范 1. 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 3. 以“友善與威嚴并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。 6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。 8. 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 10. 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。 2. 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 房地產(chǎn) E網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 5 捷、周到、妥善。 3. 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。 3 儀容儀表 1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感 覺。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 崗位上抽煙。 表情過分嚴肅或呆板。 2. 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領(lǐng)班的工作。 4. 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 6. 及時向總經(jīng)理反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。 8. 須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。 ，電話號碼，對講機號碼。 系，以便日后執(zhí)行工作。 保安主任職責 1. 協(xié)助經(jīng)理督導各級下屬員工執(zhí)行工作。 3. 即時向主管反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。 5. 協(xié)助主管定期培訓下屬員工，做好培訓計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。 領(lǐng)班職責 1. 協(xié)助主任 或副主任監(jiān)察及教導各保安員工作。 3. 教導及訓練下屬員工 ,并提供訓練課程予新到職員工 ,考評及報告保安員上班工作的情況。 5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。 7. 當值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。 9. 完成上級交給的一切任務(wù)，并做 好當班工作。 2. 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。 4. 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。 巡邏職責： 1. 定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。 3. 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 5. 巡查時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。 7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。 9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。 8． 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 4． 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應 嚴格按《火災應急程序預案》采取想應措施； 5． 監(jiān)控保安員應詳細了解《大廈緊急應變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應措施； 6． 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應做好定點錄像工作和記錄； 7． 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消 防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用； 8． 防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》； 9． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應保持 24小時暢通； 融科資訊中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 12 10． 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔； 11． 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負責，應立即通知工程人員或清潔人員； 12． 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移 交時應物品清、設(shè)備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 2. 服從領(lǐng)導，一切行動聽指揮。 4. 密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。 6. 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。副領(lǐng)班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導同意，并在當天交接本上記錄。 工作時間，必須配帶胸卡。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。 探訪及電話使用 親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 失物及認領(lǐng) 遇有客人疏忽 而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領(lǐng)。 中央監(jiān)控中心