【正文】 火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。 6. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。 4. 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。 2. 檢查大廈各層區(qū)的報警 、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。 5. 維護(hù)江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。 3. 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。 門衛(wèi)職責(zé)： 職務(wù)內(nèi)容 ： 1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈 (衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者 ) 2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象 3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時間進(jìn)出 4. 對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視 12 5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品 6. 營業(yè) 時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實 7. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 值班室保安職責(zé)： 1. 維護(hù)江濱路門口秩序保證門口道路暢通。 8. 主持班后會講評當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會，并呈報主任副主任。 6. 管理好本班的警具器械和公用物資。 4. 不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。 2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 8. 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。 6. 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應(yīng)急措施。 4. 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。 2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項工作及一般日常工作的跟進(jìn)。 。 。 9. 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 5. 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 3. 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。 10 保安各崗位職責(zé) 保安經(jīng)理職責(zé) 1. 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任 。 下蹲或坐凳子。 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 8 3. 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 2. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 7. 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽和秩序。 6. 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。 5. 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān) 部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。 4. 責(zé)任──盡職盡責(zé)。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 2 工作態(tài)度 1. 樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 11. 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 9. 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 7. 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排拆他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。 4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明 服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽。 2. 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。 1 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 保安手冊 2 《保安手冊》 目 錄 序言 保安人員崗位責(zé)任制 主任職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 門衛(wèi)職責(zé) 班室保安職責(zé) 巡邏職責(zé) 停車場保安職責(zé) 監(jiān)控室保安職責(zé) 保安管理制度 保安員工守則管理制度 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 3 保安設(shè)備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急制度 門衛(wèi)工作制度 巡 邏工作制度 停車場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時間出入登記管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 4 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷 /急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 火災(zāi)應(yīng)急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 保安管理表格 保安巡邏報告表 QR/SE01 特別事件報告 QR/SE02 保 安 事 件 報 告 表 QR/SE03 投 訴 處 理 記 錄 表 QR/SE04 保 安 值 班 表 QR/SE05 車位用戶停車證資料登記表 5 QR/SE06 遺 失 車 證 補 領(lǐng) 申 請 表 QR/SE07 車 輛 進(jìn) 出 登 記 表 QR/SE08 違 例 停 車 通 知 單 QR/SE09 車輛超時停車收費記錄表 QR/SE10 警告 QR/SE11 對 講 機(jī) 記 錄 QR/SE12 對 講 機(jī) 交 收 記 錄 QR/SE13 車場收入日報 QR/SE14 車場收入周報 QR/SE15 保安工作會議記錄 QR/SE16 保安員月考核表 QR/SE17 6 序 言 為了使你對有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場保安手冊》請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。 保安員須知 1 行為規(guī)范 1. 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。 6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 7 8. 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 10. 樹團(tuán)隊精神敬業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。 2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。 3. 當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。 3 儀容儀表 1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感 覺。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 崗位上抽煙。 表情過分嚴(yán)肅或呆板。 2. 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領(lǐng)班的工作。 4. 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 6. 及時向總經(jīng)理反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。 8. 須認(rèn)識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。 ，電話號碼，對講機(jī)號碼。 系，以便日后執(zhí)行工作。 保安主任職責(zé) 1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作。 3. 即時向主管反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。 5. 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。 11 領(lǐng)班職責(zé) 1. 協(xié)助主任 或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 3. 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工 ,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工 ,考評及報告保安員上班工作的情況。 5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。 7. 當(dāng)值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。 9. 完成上級交給的一切任務(wù)，并做 好當(dāng)班工作。 2. 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。 4. 對帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。 巡邏職責(zé)： 1. 定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。 3. 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 5. 巡查時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。 13 7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。 9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。 8． 如有司機(jī)醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 4． 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng) 嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施； 5． 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解《大廈緊急應(yīng)變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應(yīng)措施； 6． 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應(yīng)做好定點錄像工作和記錄； 7． 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消 防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用； 8． 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》； 9． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持 24小時暢通； 10． 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔； 16 11． 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員； 12． 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時作好記錄，移 交時應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。 4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。 17 工作時間，必須配帶胸卡。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不