【文章內容簡介】 構請求協(xié)助處理；，要謹慎行事，必須立即打開所有門窗，有工程部人員關閉燃氣；、對講機、金屬外露的工具等，進入危險環(huán)境后，嚴禁開啟任何電器、嚴禁使用室內電話；，中控室應對相應區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴禁吸煙”、“環(huán)境危險，嚴禁作業(yè)”的警示，通知相關崗位人員攜帶消防設施到現(xiàn)場警戒。（3）向外求援：，內部工程維修人員處理有困難，由到場物業(yè)部經理決定撥打火警“119”；，應小心妥善處理，通知中控室向外求援；，維護現(xiàn)場秩序；，等待救護人員施救；，安全事務部應疏通道路，到達時，由保安部現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調施救方案等事宜。（4）善后處理：，工程人員負責協(xié)調各部人員逐步撤回；；。（五）危及大眾安全傳染疾病的應急處理預案。維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全。保安部負責協(xié)助物業(yè)部經理執(zhí)行。（1）對此類事件的責任部門：；；；，有關主管領導負責立即動員全體員工注意防范；，成立“應急專門部門”負責具體協(xié)調。（2）發(fā)病事件確認后的處理：；，轉入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護工作；“應急小組組長”負責與社會機構溝通，確認防護與消毒方法；，負責大廈內的消毒工作；，保安部應立即安排人員對其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；，告之全體客戶，做好其他客戶的解釋安撫工作；，由公司總經理決定是否對大廈進行封園處理。（3）發(fā)病事件解除后的處理：，在確保人員安全的基礎上促成早日解除隔離；。并有相關部門的批準報告；。（六）治安事件處理預案1．目的。維護管理區(qū)域的治安，確保人身安全。2．職責。保安部負責一般治安事件的處理。3．工作程序（1）突發(fā)治安事件的確認：，客戶、經營單位的戶門以外；：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等； 、以及當事人的報警；、工程人員、保安部的正常巡視人員的報警：（2）突發(fā)治安事件的處置程序：、鬧事等事件，到達的保安部人員應及時了解具體原因，積極協(xié)調，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事件，中控室接到報案后應立即通知當班的物業(yè)部經理，得到指示后，方可向社會有關部門求援或報警；、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部主管、客戶服務部經理協(xié)助調查處理；，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。（3）斗毆等暴力事件的處理程序：、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭吵；，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告中控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中控室的指令；，將肇事者帶往中控室接受調查。如場面無法控制，應盡快報屬地派出所；，應拍照、保護現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；，應交派出所立案處理；，并盡快送往醫(yī)院；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。（4）盜竊等破壞事件的處理程序：、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向中控室報告，簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值；，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告物業(yè)部經理和保安主管以及中控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待安指令；；，設法控制肇事者，帶往中控室調查處理；，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、物業(yè)經理及公司總經理；，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查以明確責任、落實賠償；，應交派出所立案處理；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。（七）大廈內人員突發(fā)疾病事件的處理預案。對轄區(qū)內突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間。(1)客戶服務部負責對外聯(lián)系急救工作。(2)保安部主管和當班保安領班負責救護工作的落實。(1)突發(fā)疾病事件的確認：在大廈管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ?；休克、暈倒）。(2)事件的處置程序：，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史；，與其家人聯(lián)系確認后，可以協(xié)助其進食補糖的食品，可將其安置在適當?shù)牡胤叫菹?；，可以征求其本人意見，是否通知其家屬；，盡快了解基本情況，必須通知上一級領導，及時撥打120。并設法通知其家人或向公安機關報警；，方可急救傷者。(3) 善后處理：；，當相關人員到達后交其處理；；、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。(4)做好相關文件表格的記錄：，記錄在自己的工作記錄表上；。（八）停車場突發(fā)緊急事件處理預案。維護停車場管理秩序，確保人身安全。工程部及保安部負責處理。（1）停電：，設法與工程主管或中控室當值保安聯(lián)絡，了解停電的原因；，應通知出入口崗位當值人員，使用手動計費，并及時手動打開起落桿；，保證各通道照明。（2）火警：，說明起火的確切地點和起火性質；。疏散起火現(xiàn)場附近的人員；，等候消防人員到場；，等候專業(yè)人員進行調查；，難以控制，車場管理員應協(xié)助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫；，應積極搶救。（4）消防系統(tǒng)故障：，詳細說明故障情況；；（如使用沙包攔水，立即關水閘等），避免故障引致設備損壞。（5）斗毆等暴力事件：，以最快方式報告領班和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等。）；，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級的指令和增援人員到達；。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與他人發(fā)生爭吵或武力沖突。，要及時組織搶救；，等候上級處理。（6）盜竊等破壞事件：，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等）；，如能處理的可將有關人員帶往保安部調查處理；如不能即時處理，則應監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令；，以待有關單位調查取證。（7）醉酒者：，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場；、克制態(tài)度。（8）車輛碰撞：；；，等候上級前來處理。（9）失卡、卡損毀：；；，可通知當值領班協(xié)助處理。（10）車道堵塞：，以最快捷的方式疏通出入車道；“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。（11）水浸：；，以免電梯受損；，盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。（12）軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費：；，則盡快通知保安主管到場處理解決；；、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。（九）電梯困人緊急處理預案。確保在乘坐電梯時的人身安全。保安部負責會同工程部和客戶服務部共同進行處理。（1）電梯困人的確認：，中控室監(jiān)控員將電視監(jiān)控鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況；立即通知該區(qū)域的巡邏崗前去核實情況同時報保安主管；，應首先安撫被困人員，問清位置；，立即報告工程主管和保安主管。（2）發(fā)生困人的處置：，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；，在打電話時必須詢問對方姓名及告之有人被困；、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意；，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；，應立即報消防部門或求助有關部門解決；（3）電梯困人救援規(guī)程：：（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；；；（要慢，用必不要過大）；；（人在廳門外不能用手打開為止）。：，通知轎廂內乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關閉狀態(tài)；，關閉該故障電梯的電源開關；（如有）安上旋柄座及旋柄；，另一個救援人員手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；，放開盤車手輪；“1.”中所列步驟救出乘客；，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。（4）善后處理：工程部主管填寫特別事件報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。被困者救出后，須詢問：，是否需要幫助等；、住址、聯(lián)系電話等情況；，則記錄備案；，詳細情形及相關人員的到達和離去時間；。做好相關文件表格的填寫工作。（5）火災電梯處理程序：，電梯應立即返降到首層；，有專人負責看管，禁止客戶乘坐電梯；，聯(lián)系電梯外維方對電梯線路、運轉動力及機械部分進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保電梯運轉正常。（6）跑水電梯