物業(yè)市場部管理工作手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6． 0 相關(guān)支持文件6．1 《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》 6．2 市場部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6．3 公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6．4 《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》 項目質(zhì)量計劃1． 對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。2． 對正在洽談的項目應(yīng)及時與有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通，確保客戶所需資料正確性和有效性。3． 與項目（業(yè)主）有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。4． 如項目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部。5． 對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。6． 新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定1． 0 目的規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量為通過市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。2． 0 適用范圍適用于本公司對外承接物業(yè)的投標(biāo)。3． 0 職責(zé)3．1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。3．2 市場部經(jīng)理、市場經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作。4． 0 程序要點4．1 投標(biāo)書編制4．1．1公司在接到物業(yè)管理投標(biāo)書邀請后，由公司總經(jīng)理召開標(biāo)書評審會決定是否參加競標(biāo)會，如決定參加，則由市場部經(jīng)理組織負(fù)責(zé)編寫投標(biāo)書。4．1．2投標(biāo)書編制前要全面地收集擬接項目的信息。4．2 物業(yè)管理投標(biāo)書的基本概況4．2．1 擬接物業(yè)的基本概況。4．2．2 公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。4．2．3 針對管理的難點，重點所采取的針對性措施。4．2．4 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。4．2．5 開展物業(yè)管理一定時間后所力爭達(dá)到的管理目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)。4．2．6 為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。4．2．7 費用投入和成本測算。4．2．8 經(jīng)濟(jì)效益分析。4．2．9 社會效益分析。4．2．10本公司的優(yōu)勢和長處。4．2．11物業(yè)接管后的編制要求。 4．3 投標(biāo)書的編制要求4．3．1總經(jīng)理依據(jù)市場部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場實地考察的結(jié)果給出投標(biāo)書的原則和要求。4．3．2詳細(xì)列出擬接管理物業(yè)的地理位置，環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點，基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成，驗收移交情況等。4．3．3 要求針對擬接物業(yè)的自身特點編寫出總體管理方案和分項管理方案。4．3．4 對擬接物業(yè)的管理難點，重點應(yīng)有針對性地列出具體管理措施。4．3．5 人力、物力資源要求詳細(xì)列出：a） 擬接管物業(yè)的組織構(gòu)架；b） 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；c） 管理骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；d） 為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。4．3．6管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)，目標(biāo)要求有可操作性和考核性。4．3．7服務(wù)承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點列出有鮮明特色的服務(wù)措施。4．3．8費用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求，逐項測算出前期投入和管理（或顧問）成本。4．3．9經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，保本微利”的特點詳盡地計算出擬接（或顧問）物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4．3．10市場部在匯編后打印，裝訂成冊報總經(jīng)理審批，有必要時召開評審會評審。5．0 記錄5．1 活動策劃小組人員名單 5． 2 活動進(jìn)展情況記錄 5．3 活動總結(jié)報告 項 目 立 項 申 報 表申報日期:基本信息項目名稱： 項目組長項目組員 擬開始時間 擬結(jié)束時間 項目描述現(xiàn)狀描述 可行性分析及成果預(yù)測 審核記錄（項目拓展管理委員會各成員簽批）審核人審核時間意見或建議 項 目 撤 項 申 報 表 部門： 基本信息項目名稱： 項目組長 項目組員 立項日期 撤項日期項目撤項原因： 審核記錄審核人審核時間意見或建議項目組長 公司副總經(jīng)理 公司總經(jīng)理項 目 結(jié) 算 審 批 表填表日期：項目名稱： 簽約單位：序號類別立項申請金額實際審核金額備注1提成基數(shù) 2提成比例 3提成總額 4其他扣款項 5應(yīng)提金額 6風(fēng)險管理基金 7實提金額 8市場拓展部計提 9外部資源計提 市場拓展部負(fù)責(zé)人：
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