【文章內(nèi)容簡介】 品牌促銷推廣情況、工程裝修進(jìn)度、工程輔料推廣輔料貨品具體到店時(shí)間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對措施）。d 與客戶進(jìn)行溝通，落實(shí)店鋪管理體制和工作運(yùn)作流程。e 督導(dǎo)畫出場區(qū)圖，新開店要根據(jù)場區(qū)圖來劃分區(qū)域，（要知道客戶所定的款數(shù)）；然后以周邊城市的銷售特點(diǎn)、鄰近品牌銷售情況等做一個(gè)參考，再根據(jù)實(shí)際、可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。f 貨品與宣傳品、物料及貨架發(fā)出等跟進(jìn)。g 按招聘流程招聘新員工，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量(直營督導(dǎo))。h 對招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補(bǔ)貨流程、領(lǐng)班店長的指導(dǎo)培訓(xùn)（專賣店?duì)I運(yùn)手冊），培訓(xùn)所需道具：白板、場地、筆記本等（條件允許可用電腦培訓(xùn)）。i 店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝、貨品陳列、促銷活動(dòng)安排及員工開業(yè)前的注意事項(xiàng)。（I、工作服統(tǒng)一、配帶工牌、彩妝上崗，II、培訓(xùn)的知識(shí)、理論與實(shí)踐相結(jié)合，III、快速熟悉貨品的FAB、擺位、價(jià)格等。）j 并協(xié)助終端做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備文具（包括筆、計(jì)算器、便簽紙、軟尺、直尺、雙面膠、透明膠、價(jià)格標(biāo)簽、A4紙、傳真機(jī)、電腦，筆記本（簽到本、交更本、點(diǎn)數(shù)本）。k 正式開業(yè)：（跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動(dòng)）對不到位的工作再給予現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。l 為了提升督導(dǎo)自身的能力，制定培訓(xùn)調(diào)查表，由終端負(fù)責(zé)人和員工填寫（詳見培訓(xùn)意見反饋表）。m 為了更好的了解店鋪的情況，對競爭品牌的位置、銷售情況、面積也要有具體的調(diào)查（收集客戶檔案表、店鋪照片）。n 店鋪進(jìn)入正常運(yùn)作后，加強(qiáng)對員工進(jìn)行針對性的考核，并由店鋪負(fù)責(zé)人、營運(yùn)主管跟進(jìn)（直營督導(dǎo)）。B、開季培訓(xùn)流程規(guī)范l 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：a 根據(jù)總公司提供的當(dāng)季產(chǎn)品主題及款式介紹等內(nèi)容對產(chǎn)品進(jìn)行分析了解。b 根據(jù)總公司營運(yùn)部提供的開業(yè)、當(dāng)季促銷活動(dòng)及陳列方案。c 督導(dǎo)分工對培訓(xùn)內(nèi)容的確定、資料的準(zhǔn)備及完成培訓(xùn)資料的時(shí)間進(jìn)度表。d 確定培訓(xùn)地點(diǎn)，出通知（分自營加盟兩份）下發(fā)，收集客戶參加培訓(xùn)名單，（并回復(fù)培訓(xùn)點(diǎn)司辦參訓(xùn)人員情況及時(shí)安排食宿。）e 培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、推廣活動(dòng)、陳列知識(shí)、管理知識(shí)l 到店后的工作：a 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、場地的確定、人數(shù)的確定、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)中需要的道具等。）b 按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。c 培訓(xùn)后的考核及培訓(xùn)后的總結(jié)。d 繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后在店鋪實(shí)際運(yùn)用的效果。C、 店鋪后期跟進(jìn)工作規(guī)范l 店鋪溝通a 工作方式與時(shí)間的說明b 針對店鋪提出問題并與店員探討c 店長匯報(bào)：店鋪營運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費(fèi)特性d 店鋪人員的工作宣導(dǎo)l 內(nèi)部管理a 帳目管理貨品進(jìn)銷存檢核月貨品進(jìn)出匯總核對b 內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？電腦ERP作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？c 賣場狀態(tài)管理a) 人員作業(yè)方面：導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？導(dǎo)購員的儀容儀表是否符合規(guī)定？導(dǎo)購員的言談舉止如何？導(dǎo)購員的商品陳列技巧如何？導(dǎo)購員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊(duì)精神如何?導(dǎo)購員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？導(dǎo)購員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？導(dǎo)購員對商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（FAB、（價(jià)格）價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）導(dǎo)購員對工作流程的熟練程度如何？導(dǎo)購員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）導(dǎo)購員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置）營業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？b) 顧客動(dòng)線方面：通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？店內(nèi)POP的布置是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性？動(dòng)線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入？c) 賣場規(guī)劃方面：各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？賣場內(nèi)的POP展示在整體氣氛的塑造上效果如何？商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確？收銀臺(tái)的位置是否適宜？d 貨品管理方面l 倉庫作業(yè)：a) 商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）b) 后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫存）c) 貨品進(jìn)出庫的實(shí)際作業(yè)情形如何？（是否一一點(diǎn)收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時(shí)效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）d) 不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？ 送修過程能否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）e) 倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與導(dǎo)購員及店長的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）f) 庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？g) 暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？l 商品力方面：a) 對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？b) 對商品控制力情況如何？c) 賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費(fèi)者？）d) 商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？e 工作整理a) 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報(bào)告，針對問題點(diǎn)提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。b) 輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，結(jié)合數(shù)日的工作，草擬問題點(diǎn)與改善辦法，制訂整體報(bào)告，尋求經(jīng)營者的共識(shí)與其對改善行動(dòng)的配合。c) 后期店鋪跟進(jìn)工作結(jié)束后，客戶須在新開店一個(gè)月內(nèi)提交開業(yè)報(bào)告，內(nèi)容如下：開業(yè)前期準(zhǔn)備情況：工程輔料訂購是否合理店鋪裝修是否遵循公司要求首期上貨情況、人員招聘、培訓(xùn)情況管理薪酬情況等進(jìn)行詳細(xì)闡述。開業(yè)后營運(yùn)情況：銷售情況、促銷情況、競爭品牌情況、庫存情況、補(bǔ)貨情況、人員管理狀況；問題剖析：現(xiàn)店鋪存在的主要問題，及解決辦法。 督導(dǎo)根據(jù)新店的開業(yè)報(bào)告，進(jìn)一步擬定跟進(jìn)計(jì)劃，協(xié)助客戶提高終端管理的能力。督導(dǎo)直營店工作流程A、每日工作流程：a 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。b 貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。c 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。 d 對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。e 到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況。B、每周工作流程：a 周一查看一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在物流部存貨等。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進(jìn)銷存b 分析，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。c 周二營運(yùn)部會(huì)議?？偨Y(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。d 周三店長會(huì)議。上周店長工作總結(jié)，上周各店的貨品、人員、活動(dòng)情況，收集各店鋪信息調(diào)查表，協(xié)調(diào)解決各店長的困難，傳達(dá)本周工作計(jì)劃。e 周四巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)，跟進(jìn)店長是把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。f 周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。g 周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作。h 每周巡店期間到店參加晨會(huì)，參加店鋪周例會(huì)。i 每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給總部。C、（參考）每月工作流程：a 防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。b 每月26直營店向人事部申報(bào)辦公用品，27日跟進(jìn)店鋪辦公用品申報(bào)情況。c 每月召開一次員工交流大會(huì)。d 每月目標(biāo)的制定。 直營店管理A、店長、收銀、店員工作流程a\店長作業(yè)流程流程說明早會(huì)/出勤狀況賣場后場狀況檢查昨日營業(yè)狀況確認(rèn)開門營業(yè)狀況檢查作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)營業(yè)問題點(diǎn)追蹤賣場商品情況追蹤庫存狀況確認(rèn)營業(yè)高峰狀況掌握競爭店調(diào)查培訓(xùn)/會(huì)議計(jì)劃報(bào)告編制時(shí)段營業(yè)額確認(rèn)全場銷售情況巡視檢查指示突發(fā)事件處理營業(yè)額確認(rèn)營業(yè)問題點(diǎn)追蹤關(guān)店檢查作業(yè)事項(xiàng)布置，出勤、人員、儀表、工作掛牌檢查商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔狀況檢查，后場倉庫驗(yàn)收，收銀臺(tái)/零用金/備品的檢查營業(yè)額/來客數(shù)/售出商品數(shù)/暢銷商品/所缺商品等確認(rèn)店面開啟、門口/地面清潔、燈光照明、商品陳列、促銷就緒促銷計(jì)劃、商品計(jì)劃、出勤報(bào)告、工作報(bào)告等作業(yè)未達(dá)銷售預(yù)算的原因分析與改善，對商品銷售報(bào)表分析，并提出改善方案缺貨/欠貨確認(rèn)追蹤，重點(diǎn)/促銷商品、商品展示與陳列確認(rèn)庫存數(shù)量、品種及管理狀況了解與指示商品銷量與促銷活動(dòng)效果，后場人員調(diào)動(dòng)支援收銀同時(shí)段競爭店與本店?duì)I業(yè)狀況比較(來客數(shù)/促銷狀況/商品)新進(jìn)人員在職培訓(xùn)、定期在職培訓(xùn)、營業(yè)會(huì)議月/周計(jì)劃，顧客意見、工作報(bào)告等定時(shí)對營業(yè)額確認(rèn)（現(xiàn)鈔、適銷品、滯銷品、缺品）定期（次數(shù)、時(shí)間）對人員、商品、促銷、燈光、清潔等情況巡視檢查確認(rèn)原則“第一時(shí)間到場，將效益達(dá)到最高，損失降到最低”每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定營業(yè)額制日報(bào)表，結(jié)算當(dāng)日賬目賣場/促銷/收銀臺(tái)/商品/服務(wù)/后勤情況燈光、門窗、安全等b\收銀作業(yè)流程流 程說 明收銀前準(zhǔn)備歡迎顧客登錄商品結(jié)算總金額告知顧客收取顧客支付的金錢找錢給顧客商品入袋誠心的感謝整理貨款結(jié)清帳款填制銷售記錄開門營業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域，清點(diǎn)確認(rèn)備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否正常，發(fā)票存根聯(lián)及收執(zhí)聯(lián)的裝置是否正確，了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品，檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。面帶笑容，與顧客的目光接觸，用語“歡迎光臨”，等待顧客或店員將商品放置收銀臺(tái)上，將收銀機(jī)的活動(dòng)熒屏面向顧客，以左/右手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)及類別代號是否無誤，以右/左手按鍵，將商品的售價(jià)及類別代號正確地登錄在收銀機(jī)內(nèi)，登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。告知顧客“總共元”再一次附加推銷確認(rèn)顧客支付的金額，“收您元”，并檢查是否為偽鈔。若顧客未付帳，應(yīng)禮貌地重復(fù)“總共元”，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。找出正確零錢，“找您元”，將大鈔放在下面，零鈔放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀條一并交給顧客，待顧客無疑問時(shí)，立刻將收銀臺(tái)上的現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)并關(guān)上。根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋中一手提著購物袋交給顧客，“請您拿好”，另一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的購物袋，面帶笑容“謝謝！歡迎下次光臨，再見！”目送顧客離開。清理帳款，將各種類型現(xiàn)鈔分類放好，并關(guān)上抽屜。每天按時(shí)，結(jié)清帳款（下午四點(diǎn)半）按要求填定“銷售情況記錄表”等。c\店員作業(yè)流程流 程說 明服裝干凈整齊，佩帶好工號牌。清潔整理商品、貨架，清潔責(zé)任區(qū)，核對價(jià)目表，整理充分必備物品，如記錄，筆，干凈抹布。站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問2．檢查POP張貼是否規(guī)范，書寫是否規(guī)范；3．巡視全場，手拿干凈抹布，清潔貨架；整理貨架商品，異色同款放在一起，不得混放；核對價(jià)目牌及商品標(biāo)簽價(jià)格。根據(jù)商品銷售狀況，定時(shí)/不定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，以保證貨架上商品充足但不過多。如有缺貨，及時(shí)去倉庫領(lǐng)貨，并辦好相關(guān)工作。掌握每種商品的價(jià)格及尺碼，尺碼若有變化，第一時(shí)間更改；根據(jù)商品銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨，并做好整理、陳列工作。所有用品歸位，所有單據(jù)整理歸位，填交接班日記，協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。B、新品配貨工作流程a 新品上市首先由物流部主管根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。b 根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時(shí)間由市場督導(dǎo)和物流部主管確定每季換季時(shí)間，由物流部主管下單配貨市場督導(dǎo)等人員跟進(jìn)。貨品到店后由店長根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時(shí)的陳列由市場督導(dǎo)對每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由市場督導(dǎo)到店進(jìn)行新品陳列。c 后期補(bǔ)單由店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由物流部主管、市場督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事先都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答?。C、調(diào)撥貨品工作流程店長、物流部主管、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，經(jīng)物流部主管討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。D、次品處