【正文】 保潔人員快速到現(xiàn)場(chǎng)。(注意現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)人為破壞痕跡和可疑人員，如有立即通知保安部)。（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看進(jìn)水閥門(mén)，查看補(bǔ)水機(jī)構(gòu)和污坑。將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考。2． 如無(wú)法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通知提醒所有住戶(hù)、租戶(hù)，此類(lèi)行為所造成 的嚴(yán)重后果。2． 通知警方及叫救護(hù)車(chē)。6． 在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時(shí)上報(bào)物業(yè)管理公司的總經(jīng)理/副總經(jīng)理。 如持炸彈者進(jìn)入園區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)保持冷靜，用一切辦法阻止其進(jìn)入。 接到報(bào)警后，客服部及保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。③在警方到達(dá)之前，安排員工檢查小區(qū)其它區(qū)域，查找是否有可疑物品，記住，自己不要接觸或移動(dòng)該物。③準(zhǔn)備救護(hù)受傷者。（七）燃 氣 瀉 漏 緊 急 措 施1． 所有員工均應(yīng)知道小區(qū)內(nèi)主要?dú)怏w供應(yīng)管道及設(shè)備的位置。5． 警示所有住戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，用欄桿隔開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3． 現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備需要。7． 通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。3． 通知警方及叫救護(hù)車(chē)。在等待救護(hù)的全部過(guò)程中要使傷員放心并感覺(jué)舒暢。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。⑥防止受凍，用衣服和毛毯將傷員蓋好。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話(huà)要避免咳嗽。（4）、掌受傷處理①緊緊抓住手腕。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊壓住出血部位。（十）預(yù)防“非典”等傳染病應(yīng)急預(yù)案為了保障物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展，防止發(fā)生“非典”等傳染病疫情，三吉利物業(yè)公司建立預(yù)防“非典”工作預(yù)案，細(xì)則如下：根據(jù)疫情發(fā)展情況，將“非典”疫情分為二個(gè)等級(jí)，并實(shí)施分級(jí)控制。在局域網(wǎng)上及閉路電視、小區(qū)兩塊宣傳欄發(fā)布防疫知識(shí)。外來(lái)訪(fǎng)客人員需與業(yè)主取得聯(lián)系，待業(yè)主確認(rèn)后，方可入內(nèi)。（2）、對(duì)現(xiàn)有人員崗位班次作調(diào)整，以確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的正常持續(xù)開(kāi)展。（4）、對(duì)所有新風(fēng)機(jī)組每班檢查，保證正常開(kāi)啟通風(fēng)，保證設(shè)施運(yùn)行正常。（9）、員工改用一次性快餐盒的方式分餐就餐。（13）、對(duì)園區(qū)生活垃圾，做到每日及時(shí)密閉清運(yùn)，對(duì)垃圾場(chǎng)每?jī)尚r(shí)進(jìn)行消毒噴灑。（17）、不在入戶(hù)發(fā)放付費(fèi)通知單，采用將付費(fèi)通知單放入各戶(hù)信箱內(nèi)的形式。（20）、物業(yè)公司員工分成雙班制工作，兩班人員不接觸。 適用范圍：適用于非中心 職責(zé)部門(mén)：保安部、工程部、客服部、行政人事部等負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)案全過(guò)程。④非正常工作日向總值班經(jīng)理報(bào)告。③工程部接到報(bào)警后，應(yīng)迅速通知工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)值班人員前往現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，必要時(shí)經(jīng)理和有關(guān)主管到場(chǎng)。②工程部趕到現(xiàn)場(chǎng)后，首先要關(guān)閉有關(guān)閥門(mén)或設(shè)備，切斷危險(xiǎn)電源，檢查地漏是否暢通，必要時(shí)要用排水泵進(jìn)行排水。③客服部要做好后期的協(xié)調(diào)、善后處理等工作。決定是否繼續(xù)使用電梯。消防中控領(lǐng)班負(fù)責(zé)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。電梯工根據(jù)指揮組命令運(yùn)送搶險(xiǎn)人員、物資，是否需要停電梯等。負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)主的聯(lián)系，并及時(shí)與業(yè)委會(huì)主任、副主任和各樓業(yè)主代表保持信息暢通，隨時(shí)通報(bào)情況。為了保證破壞性地震臨案預(yù)報(bào)發(fā)布后，能迅速全面地做好各項(xiàng)抗震救災(zāi)準(zhǔn)備工作及破壞性地震發(fā)生后，高效、有序地開(kāi)展應(yīng)急自救工作，最大限度地減輕地震災(zāi)害，減少人員傷亡，根據(jù)國(guó)務(wù)院《破壞性地震應(yīng)急條例》，特制定本預(yù)案。（2）、指揮部辦公室應(yīng)立即向各組發(fā)出應(yīng)急行動(dòng)指示，傳達(dá)指揮部意圖和決定，與上級(jí)抗震救災(zāi)指揮部和市政府各有關(guān)部門(mén)應(yīng)急機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目與上級(jí)有關(guān)部門(mén)應(yīng)急機(jī)構(gòu)行動(dòng)方案，了解、匯總應(yīng)急工作進(jìn)展情況，并及時(shí)反映指揮部，做好應(yīng)急救災(zāi)的準(zhǔn)備籌集工作。（5）、客服部立即集中人員，傳達(dá)任務(wù)并分赴本園區(qū)各戶(hù)做好人員思想穩(wěn)定工作和次生災(zāi)害源防護(hù)工作，在接到上級(jí)避震通知后，立即組織人員避震疏散。（2）、抗震領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)展震后早期趨勢(shì)判定，震情跟蹤和異常核查等有關(guān)地震對(duì)策工作，密切監(jiān)視地震活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)將地震影響和有關(guān)處理情況及意見(jiàn)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)幫助。部署本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)地震應(yīng)急工作，必要時(shí)決定實(shí)行特別管制措施。全體工作人員在臨震預(yù)報(bào)發(fā)布后或在地震發(fā)生以后，必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。對(duì)于違抗指揮、拒不承擔(dān)地震應(yīng)急任務(wù)、臨陣脫逃、玩忽職守和自行其是的部門(mén)和個(gè)人也將依法嚴(yán)懲。（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案報(bào)警后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶罱t(yī)院進(jìn)行搶救。禁止非專(zhuān)業(yè)人員接近、觸摸、挪動(dòng)可能的毒源及可疑物品，等待公安機(jī)關(guān)人員或?qū)I(yè)人員前來(lái)處理。待衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確認(rèn)水源、送風(fēng)系統(tǒng)的安全性后方可重新開(kāi)啟。工作要求：（1）每逢下雪天氣，所有責(zé)任人要保持通訊24小時(shí)暢通，并提前上崗進(jìn)行掃雪的準(zhǔn)備工作。②、所有機(jī)動(dòng)人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。4 、當(dāng)有車(chē)主無(wú)理取鬧時(shí)，要忍耐克制，不感情沖動(dòng)，義氣用事，不得理不讓人，要以禮服人，爭(zhēng)取理解，遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報(bào)警處理。4 、如損壞區(qū)有可能對(duì)他人安全產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄隔開(kāi)。8 、保安部提交全面的事故報(bào)告。6 、張貼警示牌。2 、記錄有關(guān)內(nèi)容。2 、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫其他人員，并有效控制盜車(chē)人，為其他人員援助爭(zhēng)取時(shí)間，當(dāng)停放車(chē)輛被盜后，要確認(rèn)車(chē)型、車(chē)身顏色、車(chē)牌號(hào)和被盜時(shí)間及所盜車(chē)輛逃離方向，注意留存好盜車(chē)現(xiàn)場(chǎng)所用工具等，并及時(shí)報(bào)警。（3） 每逢下雪要對(duì)對(duì)重點(diǎn)部位要重點(diǎn)清掃，鋪設(shè)地毯，并設(shè)防滑標(biāo)識(shí)牌，嚴(yán)禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹(shù)耳、綠地內(nèi)。(十四) 掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案為了保障冬季雪天及時(shí)迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預(yù)案。在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風(fēng)系統(tǒng)。要認(rèn)真對(duì)待媒體采訪(fǎng)人員。（4）、搶險(xiǎn)裝備：搶險(xiǎn)救援車(chē)3輛，搶險(xiǎn)救援車(chē)負(fù)責(zé)輸送搶險(xiǎn)救援人員和傷員。各部門(mén)必須做到令行禁止，無(wú)條件服從項(xiàng)目抗震救災(zāi)指揮部的指揮。在市人民政府宣布的臨震、震后應(yīng)急期內(nèi)，應(yīng)按預(yù)案組織抗震救災(zāi)。震后應(yīng)急反應(yīng)破壞性地震發(fā)生后，主要采取的應(yīng)急行動(dòng)是：（1）、項(xiàng)目部按指定的應(yīng)急預(yù)案立即作出反應(yīng)，積極組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，迅速了解震情、災(zāi)情，確定應(yīng)急工作規(guī)模，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 地震應(yīng)急反應(yīng)，較大范圍公眾有明顯震感、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定影響或引起社會(huì)恐慌，但未造成直接人員傷亡和建筑物破壞的地震，為有感地震。各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況及時(shí)上報(bào)指揮部。為使防震減災(zāi)工作與我項(xiàng)目發(fā)展相適應(yīng)逐年加大對(duì)防震減災(zāi)的投入（2）、在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目抗震指揮部及其他有關(guān)部門(mén)，按照職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，密切配合，共同做好防震減災(zāi)工作。負(fù)責(zé)事后的總結(jié)、講評(píng)工作。④客服人員職責(zé)保潔人員應(yīng)攜帶吸水機(jī)等工具立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)吸水工作。暖通水工人員負(fù)責(zé)排水泵、污水泵正常運(yùn)行，排水管道、出水口、地漏等設(shè)施的暢通，平時(shí)經(jīng)常進(jìn)行檢查巡視。②保安部人員職責(zé)保安人員負(fù)責(zé)進(jìn)水部位的確認(rèn)并向有保安部通報(bào)。受災(zāi)程度較大時(shí)，指揮有關(guān)人員進(jìn)行安全疏散和搶救疏散重要物資。（4） 善后工作程序當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出險(xiǎn)情已排除的命令后：①保安部和客服部做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。必要時(shí)要通知相關(guān)業(yè)主。（2）人員調(diào)動(dòng)程序①非正常工作日，消防領(lǐng)班要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安人員搶險(xiǎn)；正常工作日，保安部經(jīng)理和主管到場(chǎng)指揮。②通知保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)。防汛工作的總要求是：確保園區(qū)人員和重點(diǎn)要害部位的安全。大廈餐廳暫時(shí)停業(yè)，由餐廳提供送餐入戶(hù)服務(wù)。（15）、暫時(shí)關(guān)閉游泳館和會(huì)所其他娛樂(lè)項(xiàng)目。（11）、對(duì)保安、保潔休息區(qū)域，采取減少居住密度，降低非工作接觸，定時(shí)消毒，加強(qiáng)通風(fēng)等措施做好預(yù)防，并對(duì)其實(shí)行相對(duì)封閉管理。（送水、送餐、快遞等人員在園區(qū)外等候業(yè)主到園區(qū)門(mén)外接遞）（6）、限制業(yè)主帶寵物散放和搭乘電梯（7）、限制非非中心園區(qū)車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)嚴(yán)禁出租車(chē)進(jìn)入園區(qū)。待兩周后，無(wú)異常變化方可上崗。（7）、檢查新風(fēng)機(jī)組、紫外線(xiàn)消毒設(shè)備及電氣控制設(shè)備，保證其運(yùn)行正常。（4）、由保潔公司對(duì)電梯按鍵及轎箱、大堂電梯間、消防門(mén)把手等地方，每日消毒兩次。（1）、當(dāng)本市出現(xiàn)1例臨床診斷病例，且有增加趨勢(shì)時(shí)，將“非典”疫情定為第一等級(jí)，采取如下預(yù)防措施：（2）、積極做好預(yù)防“非典型性肺炎”的宣傳工作，請(qǐng)客戶(hù)/住戶(hù)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，不在公共區(qū)域吸煙，保持室內(nèi)空氣清新。③取下吊襪帶、皮帶或其它的緊身衣物。③將手臂舉起并用三角形吊帶拉住。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。②不要用針等檢查傷口。④將傷員放平，使之安靜然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。急救方法急救就是在未能采取醫(yī)療救護(hù)以前提供幫助，這也可以說(shuō)是關(guān)鍵的階段，你做什么或不做什么對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。造成人員損傷的交通事故1． 指揮交通并警示路過(guò)車(chē)輛。5． 如有必要，通知工程人員做緊急修理。（八）交 通 事 故 緊 急 措 施無(wú)論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)物業(yè)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，其首要職責(zé)是確保事故不進(jìn)一步發(fā)展，正確的處理程序如下：1． 維持秩序，使該區(qū)域的交通狀況恢復(fù)正常。3． 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，員工不應(yīng)接觸門(mén)鈴或電氣設(shè)備，只可以開(kāi)窗、開(kāi)門(mén)及關(guān)閉氣體供應(yīng)設(shè)備。（3）、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）①收到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮。（2）、客服經(jīng)理：①警方到達(dá)后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)助每一部門(mén)進(jìn)行處理。（1）、保安經(jīng)理：①收到報(bào)警后，安排員工速到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示區(qū)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。 如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話(huà)。（六）發(fā)生爆炸緊急程序此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時(shí)住戶(hù)及租戶(hù)的安全。4． 設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到達(dá)。4． 記錄所有細(xì)節(jié)。(如有人為破壞跡象，更應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)預(yù)防措施)注意：熱力站如發(fā)生一次水噴射封堵值班室門(mén)口時(shí)，不要嘗試強(qiáng)行沖出，需電話(huà)聯(lián)系相關(guān)人員，關(guān)閉前端供回閥門(mén)或水室閥門(mén)后，才可離開(kāi)。確認(rèn)修復(fù)后恢復(fù)供水。防止發(fā)生連鎖反應(yīng)。循環(huán)管路跑水，如為支管，要關(guān)前端和后端閥門(mén)，如為干管，需停泵處理。 到報(bào)警的工程人員在最短時(shí)間內(nèi)攜帶工具及應(yīng)急配件(近點(diǎn)五分鐘，遠(yuǎn)點(diǎn)十分鐘)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（四）水 災(zāi) 緊 急 措 施(適用于自來(lái)水、生活熱水、采暖水、空調(diào)水系統(tǒng)大量跑水事件) 如果在物業(yè)公司小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，當(dāng)班員工應(yīng)立即采取措施盡量減少住戶(hù)與租戶(hù)及小區(qū)設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。電工協(xié)同消防人員進(jìn)行滅火，同時(shí)切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，以防止事故擴(kuò)大。不能立即處理的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，并上報(bào)值班經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)拉閘停電，停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。4． 在停電期間應(yīng)避免使用電梯。發(fā)生突發(fā)斷電時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，保安人員采取防盜措施，同時(shí)由值班經(jīng)理派人員迅速查看各樓電梯，將電梯內(nèi)被困人員營(yíng)救出來(lái)。（4） 發(fā)生斷電時(shí)保安部值班主管應(yīng)立即組織當(dāng)班保安守好小區(qū)出入口，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，并加強(qiáng)巡樓，查看有無(wú)可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況。2． 突發(fā)斷電后：（1） 客服人員及保安人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)行情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開(kāi)啟電梯門(mén)，防止二次斷電造成人員傷害。1． 客服部人員認(rèn)真記錄被困人員的房間號(hào)，以便事后回訪(fǎng)?？头咳藛T留在該處安慰被困客人，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門(mén)打開(kāi)”（5）中控室人員應(yīng)同時(shí)用呼叫控制盤(pán)告訴他們：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門(mén)，不要從電梯內(nèi)爬出。（2）、消防中控人員立即使用電梯對(duì)講電話(huà)檢查小區(qū)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。 ①工程部接報(bào)后，維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要用手動(dòng)盤(pán)下電梯時(shí)保安配合工程部、將就近的樓層電梯門(mén)打開(kāi)，保安人員及客服部人員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方。（3）、同時(shí)中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。 有關(guān)人員撤 好搶救工作。 場(chǎng)的指令。 場(chǎng)控制事件 告簡(jiǎn)明情況。 消防值班室職責(zé) 監(jiān)控中心職責(zé) 保安職責(zé) 應(yīng)急分隊(duì) 事故單元 1. 發(fā)生治安緊急 職 責(zé) 保安職責(zé) 警后立即通知巡 情況應(yīng)立即錄 助公安機(jī)關(guān) 樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。治 安 應(yīng)