【正文】 5 、如有必要，通知工程人員做緊急修理。四、停車場緊急處置預案（一）、車場消防預案1 、當發(fā)生火災時，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員及合作單位工作人員協(xié)助處理，情況危急時撥打119報警，并注意保護現(xiàn)場。保安部經(jīng)理應將投毒案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式呈報上級領(lǐng)導。保安部經(jīng)理應立刻趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認是投毒或可能是投毒案件時，組織警力保護現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)服務管理相關(guān)部門，采取必要的封閉、隔離措施 ，防止中毒范圍擴大，同時上報公安機關(guān)。在外人員要終止一切活動，迅速趕回，參加抗震救災。 （3）、迅速與地震部門保持聯(lián)系，按統(tǒng)一宣傳口徑，及時向社會報道有關(guān)地震情況，必要時開展地震社會宣傳，平息所出現(xiàn)的地震誤傳或謠傳，盡快消除地奪影響，維護社會安定。 （3）、各部門立即集中待命，并對水、電、天然氣、易燃、易爆物品等生命線工程和次生災害源采取緊急防護措施，對檔案室、財務室和重要設備裝備采取轉(zhuǎn)移、加固、支撐、密封、防水、防火等應急措施，準備搶險救災工具、器材，做好搶險救災準備工作。⑤行政人事人員職責負責搶險物資的購買、運輸?shù)群笄诒Ｕ瞎ぷ鳌Ｅ浜峡头孔龊檬潞蟋F(xiàn)場的清理工作③工程人員職責接到報警后應立即趕往險情現(xiàn)場，保護重要設施的安全。（5） 各部門職責①指揮員職責組織有關(guān)人員根據(jù)受災程度，研究決定搶險方案。④客服部接到報警后，應迅速通知保潔人員攜帶工具前往現(xiàn)場。 報警電話：5823995582399558239956 58239901827 程序（1） 、報告程序確認發(fā)生自然災害或突然發(fā)生緊急情況時，消防中控應立即向以下人員通報：①向保安部經(jīng)理報告。（18）、對進入大廈的人員進行測體溫。（10）、開啟園區(qū)所有運行電梯的排風扇，加強電梯轎廂內(nèi)的空氣流動。對家住“非典”發(fā)生住宅區(qū)的員工，做到及時掌握和跟蹤，并實行強制性待崗措施。（3）、物業(yè)公司員工及各外協(xié)單位保安員、保潔員、售貨員、送水員等需每日測量體溫并報物業(yè)公司人力資源部。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。（3）、鼻子受傷處理①讓傷員做好，頭部稍做前傾。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。4．記錄細節(jié)及拍照，以備需要。4． 如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護欄隔開。2． 有報告氣體瀉漏時，管理員應與工程維修人員同赴現(xiàn)場查看，并關(guān)閉氣體設備主開關(guān)。④作出詳細記錄。其他員工應盡快通知警方，記住在交談時，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等待警方到達。3． 盡量找出拋物者或見證人。填寫事故報告，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗，布置預防工作，防止類似情況再次發(fā)生。止住漏水點后，協(xié)助相關(guān)人員對重要部位如電梯井、配電柜、用電設備，客戶重要物品進行圍堵遮蓋。(如本專業(yè)人員直接發(fā)現(xiàn)跑水，應先做應急處理，再通知相關(guān)人員，以免損失擴大)。8． 如發(fā)生電氣火災，應及時通知保安值班人員。3． 如收到停電的消息，客服部人員應立即通知客戶。做好記錄，通知客服部負責人、工程部負責人及保安部負責人進行解救，并及時與工程部值班人員聯(lián)系，詢問斷電原因后立即通知保安部負責人。（7）打開電梯門后客服部人員詢問被困人員的身體狀況，如有必要，聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院。當乘坐的電梯突然停電時（1）、當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、中控室人員接到緊急呼救時應迅速用對講機電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一層，及時通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。 社會秩序。 3．統(tǒng)計事件造成的損失 情況及價值。④盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或小區(qū)外圍，避免造成較大影響。（2）、在車場、車庫由車場值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：①對可疑人進行盤問。（例如開丟失證明）。（3）、做好訪問筆錄首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。②認真聽取失主對被盜、丟失財物過程的各個細節(jié)的說明。④記錄整個案件的處理情況。⑤協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。如毆斗⑥雙方有傷害發(fā)生，由保安部經(jīng)理報請總經(jīng)理、副總經(jīng)理或項目管理部總經(jīng)理批準后及時與公安機關(guān)聯(lián)系。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。 導客人疏散。 場控制事件 告簡明情況。2． 協(xié)助保安部維護治安秩序。成員——保安部經(jīng)理：組織保安隊和公司義務消防隊滅火。（2）、使用對講機通知跑點人員迅速到達起火位置，同時通知保安隊長、保安部主管、保安部經(jīng)理；保安部主管在保安部經(jīng)理的指示下通知保安隊、工程部、客服部、公司總經(jīng)理（或公司總值班經(jīng)理）、副總經(jīng)理、行政部。滅火保安部經(jīng)理到達火災現(xiàn)場后，要組織保安隊和公司義務消防隊，立即使用滅火器、消火栓滅火。巡邏保安要在5分鐘內(nèi)趕到指定地點（可以乘坐電梯到報警點，如果電梯不能馬上到達，要從步行梯盡快到達報警點）判明真?zhèn)?。?）、保安隊一名副隊長到小區(qū)大門外路口處等候、引導救火車的到來；保安隊長帶領(lǐng)路面巡視保安負責打開火場區(qū)域的消防通道，小區(qū)路面上如果有車輛，應立即進行疏導和清理。⑦火勢較大時，中控值機員在值班經(jīng)理的指揮下將消防聯(lián)動設備打到自動位置。等滅火后，進行善后清潔工作。保安部接到火災報警后，要判明火災發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號及那一級火災。（2）、財務部人員應迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品的準備，按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。工程部職責和任務：工程部各專業(yè)接到火災報警通知后，立即放下當時的工作：（1）、弱電人員第一時間到達火災所在區(qū)域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對消防主機進行相關(guān)操作，根據(jù)火災情況、領(lǐng)導指示，檢查火災系統(tǒng)相關(guān)設備是否自動開啟（如：強排煙風機、正壓排送機、自動噴淋系統(tǒng)等）。（2）、火災確認后，按照《消防中控火警處理流程》報告：①值班員應報告：保安部經(jīng)理、保安隊帶班隊長，夜間報夜間總值；②夜間總值應報告：保安部主管、保安隊、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、公司領(lǐng)導、?；馂膱缶?）、發(fā)現(xiàn)火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向園區(qū)消防控制中心報警。 疏散應逆層完成并首先考慮危險的樓層。在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動義務消防隊；在特殊情況下，義務消防隊接受報警自行出動；其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負責人的指揮和領(lǐng)導。（八） 事故報告的形式應在以下的頁中列明。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應視為搗亂或無理取鬧，應及時報告當值保安主管處理，要采取適當措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。在處理應急情況時，有關(guān)人員應注意以下幾點：（一） 、有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應急方案處置。（二） 、告應包括如下： 收件人 告的題要（三） 事件發(fā)生的日期及時間（四） 確切位置（五） 報告者的姓名，職位及簽名（六） 事件的所有細節(jié)應簡明、清楚、有條理。在任何情況下，項目管理部總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮；在火災、臺風、地震緊急狀況下，如項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導搶救工作。（一） 、疏散方法根據(jù)危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。二、消防工作應急預案(一)、消 防 應 急 處 置 預 案為確保中弘文昌物業(yè)公司及所管轄區(qū)域安全，特制定本預案。（5）、立刻使用附近的滅火器材進行撲救。（3）、保安主管：協(xié)助中控室值機員操作消防主機和聯(lián)動設備，接到疏散指示后啟動應急廣播。（6）、工程部其它專業(yè)人員在火災發(fā)生時聽從命令，服從指揮，做好滅火器材的準備，隨時等待領(lǐng)導的命令支援滅火，并做好搶險準備工作。（2）、火災現(xiàn)場指揮部成員、職責火災現(xiàn)場：指揮員——公司主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理成員——保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、職責：隨時向總經(jīng)理通報現(xiàn)場情況并服從總指揮部的指揮；組織保安隊和公司義務消防隊滅火；協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場的設備停止運行，視情況切斷相關(guān)電源及燃氣、對電梯進行控制、對門進行破拆等；負責引導火災現(xiàn)場人員進行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。撲救初起火災時，盡量使用滅火器和消防軟管進行滅火，確實需要水龍帶時再用消防水滅火，使損失減小到最小。需要斷電、斷氣、破門窗時由相關(guān)專業(yè)進行操作。④在疏散時要引導被疏散人員走消防通道，并提醒他們保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘座電梯。（2）、中控室接到消防主機報警后，首先要通過主機顯示屏或電腦判明火災發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號。②如果是二級火災，按下列程序進行處置。（2）、手動報警按扭報警：就近將墻上的手動報警器（紅色的）按扭按下。工程部副經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部各專業(yè)人員。（五）、消防中控火警處理流程圖熱線電話火 災主機報警 客服中心消防中控跑點人 反饋信息 保安隊工程部客服部總經(jīng)理或副總經(jīng)理項目總經(jīng)理或總值行政部保安部經(jīng)理保安隊隊長保安主管或夜間總值（八）、消防應急組織架構(gòu)職責表 北京市消防分隊指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮工程經(jīng)理 保安主管客服部主管 工程部主管 工程部職責 1. 配合現(xiàn)場搶救人員工作,確保小區(qū)設備在搶救工作中的正常使用。 像。 處理流程。②注意觀察成群結(jié)伙的人員（言談舉止、有無酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。④在將毆斗人員帶往保安部的途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。②布置警力保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場秩序?？头竣儇撠焻f(xié)調(diào)各部門的工作。工程部準備手電，接線板，供照明使用。②認真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。⑤丟失前是否有人來過，親朋探望、打掃房間、工程維修等情況。③對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準確無誤。（3）、各哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f；誘導；強制；①迅速將來人帶入辦公室。治 安 應 急 架 構(gòu) 職 責 表 北京市公安局分局指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮 保安主管客服部主管