【正文】 工程部主管 客服部職責(zé) 工程部職責(zé) 1．組織引導(dǎo)疏散工作。 場控制事件 告簡明情況。 有關(guān)人員撤 好搶救工作。 ①工程部接報后，維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員及客服部人員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方?？头咳藛T留在該處安慰被困客人，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”（5）中控室人員應(yīng)同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。2． 突發(fā)斷電后：（1） 客服人員及保安人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)行情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員傷害。發(fā)生突發(fā)斷電時，值班人員應(yīng)及時通知值班經(jīng)理，保安人員采取防盜措施，同時由值班經(jīng)理派人員迅速查看各樓電梯，將電梯內(nèi)被困人員營救出來。不能立即處理的，應(yīng)立即采取臨時措施，并上報值班經(jīng)理，必要時應(yīng)拉閘停電，停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）水 災(zāi) 緊 急 措 施(適用于自來水、生活熱水、采暖水、空調(diào)水系統(tǒng)大量跑水事件) 如果在物業(yè)公司小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，當(dāng)班員工應(yīng)立即采取措施盡量減少住戶與租戶及小區(qū)設(shè)備的財產(chǎn)損失。循環(huán)管路跑水，如為支管，要關(guān)前端和后端閥門，如為干管，需停泵處理。確認(rèn)修復(fù)后恢復(fù)供水。4． 記錄所有細(xì)節(jié)。（六）發(fā)生爆炸緊急程序此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時住戶及租戶的安全。（1）、保安經(jīng)理：①收到報警后，安排員工速到現(xiàn)場，設(shè)置警示區(qū)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。（3）、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）①收到報告后，立即到現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮。（八）交 通 事 故 緊 急 措 施無論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)物業(yè)管理員到達(dá)現(xiàn)場時，其首要職責(zé)是確保事故不進(jìn)一步發(fā)展，正確的處理程序如下：1． 維持秩序，使該區(qū)域的交通狀況恢復(fù)正常。造成人員損傷的交通事故1． 指揮交通并警示路過車輛。急救方法急救就是在未能采取醫(yī)療救護(hù)以前提供幫助，這也可以說是關(guān)鍵的階段，你做什么或不做什么對傷員來說事關(guān)生死。②不要用針等檢查傷口。③將手臂舉起并用三角形吊帶拉住。（1）、當(dāng)本市出現(xiàn)1例臨床診斷病例，且有增加趨勢時，將“非典”疫情定為第一等級，采取如下預(yù)防措施：（2）、積極做好預(yù)防“非典型性肺炎”的宣傳工作，請客戶/住戶保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，不在公共區(qū)域吸煙，保持室內(nèi)空氣清新。（7）、檢查新風(fēng)機(jī)組、紫外線消毒設(shè)備及電氣控制設(shè)備，保證其運(yùn)行正常。（送水、送餐、快遞等人員在園區(qū)外等候業(yè)主到園區(qū)門外接遞）（6）、限制業(yè)主帶寵物散放和搭乘電梯（7）、限制非非中心園區(qū)車輛進(jìn)入園區(qū)，同時嚴(yán)禁出租車進(jìn)入園區(qū)。（15）、暫時關(guān)閉游泳館和會所其他娛樂項目。防汛工作的總要求是：確保園區(qū)人員和重點要害部位的安全。（2）人員調(diào)動程序①非正常工作日，消防領(lǐng)班要立即趕赴現(xiàn)場，指揮保安人員搶險；正常工作日，保安部經(jīng)理和主管到場指揮。（4） 善后工作程序當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出險情已排除的命令后：①保安部和客服部做好現(xiàn)場清理工作。②保安部人員職責(zé)保安人員負(fù)責(zé)進(jìn)水部位的確認(rèn)并向有保安部通報。④客服人員職責(zé)保潔人員應(yīng)攜帶吸水機(jī)等工具立即趕往事發(fā)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)吸水工作。為使防震減災(zāi)工作與我項目發(fā)展相適應(yīng)逐年加大對防震減災(zāi)的投入（2）、在項目部領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，項目抗震指揮部及其他有關(guān)部門，按照職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，密切配合，共同做好防震減災(zāi)工作。 地震應(yīng)急反應(yīng)，較大范圍公眾有明顯震感、對社會產(chǎn)生一定影響或引起社會恐慌，但未造成直接人員傷亡和建筑物破壞的地震，為有感地震。在市人民政府宣布的臨震、震后應(yīng)急期內(nèi)，應(yīng)按預(yù)案組織抗震救災(zāi)。（4）、搶險裝備：搶險救援車3輛，搶險救援車負(fù)責(zé)輸送搶險救援人員和傷員。在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風(fēng)系統(tǒng)。（3） 每逢下雪要對對重點部位要重點清掃，鋪設(shè)地毯，并設(shè)防滑標(biāo)識牌，嚴(yán)禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹耳、綠地內(nèi)。2 、記錄有關(guān)內(nèi)容。8 、保安部提交全面的事故報告。4 、當(dāng)有車主無理取鬧時，要忍耐克制，不感情沖動，義氣用事，不得理不讓人，要以禮服人，爭取理解，遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。工作要求：（1）每逢下雪天氣，所有責(zé)任人要保持通訊24小時暢通，并提前上崗進(jìn)行掃雪的準(zhǔn)備工作。禁止非專業(yè)人員接近、觸摸、挪動可能的毒源及可疑物品，等待公安機(jī)關(guān)人員或?qū)I(yè)人員前來處理。對于違抗指揮、拒不承擔(dān)地震應(yīng)急任務(wù)、臨陣脫逃、玩忽職守和自行其是的部門和個人也將依法嚴(yán)懲。部署本區(qū)域內(nèi)的各項地震應(yīng)急工作，必要時決定實行特別管制措施。（5）、客服部立即集中人員，傳達(dá)任務(wù)并分赴本園區(qū)各戶做好人員思想穩(wěn)定工作和次生災(zāi)害源防護(hù)工作，在接到上級避震通知后，立即組織人員避震疏散。為了保證破壞性地震臨案預(yù)報發(fā)布后，能迅速全面地做好各項抗震救災(zāi)準(zhǔn)備工作及破壞性地震發(fā)生后，高效、有序地開展應(yīng)急自救工作，最大限度地減輕地震災(zāi)害，減少人員傷亡，根據(jù)國務(wù)院《破壞性地震應(yīng)急條例》，特制定本預(yù)案。電梯工根據(jù)指揮組命令運(yùn)送搶險人員、物資，是否需要停電梯等。決定是否繼續(xù)使用電梯。②工程部趕到現(xiàn)場后，首先要關(guān)閉有關(guān)閥門或設(shè)備，切斷危險電源，檢查地漏是否暢通，必要時要用排水泵進(jìn)行排水。④非正常工作日向總值班經(jīng)理報告。（20）、物業(yè)公司員工分成雙班制工作，兩班人員不接觸。（13）、對園區(qū)生活垃圾，做到每日及時密閉清運(yùn)，對垃圾場每兩小時進(jìn)行消毒噴灑。（4）、對所有新風(fēng)機(jī)組每班檢查，保證正常開啟通風(fēng)，保證設(shè)施運(yùn)行正常。外來訪客人員需與業(yè)主取得聯(lián)系，待業(yè)主確認(rèn)后，方可入內(nèi)。（十）預(yù)防“非典”等傳染病應(yīng)急預(yù)案為了保障物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，防止發(fā)生“非典”等傳染病疫情，三吉利物業(yè)公司建立預(yù)防“非典”工作預(yù)案，細(xì)則如下：根據(jù)疫情發(fā)展情況，將“非典”疫情分為二個等級，并實施分級控制。（4）、掌受傷處理①緊緊抓住手腕。⑥防止受凍，用衣服和毛毯將傷員蓋好。在等待救護(hù)的全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。7． 通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。5． 警示所有住戶離開現(xiàn)場，用欄桿隔開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。③準(zhǔn)備救護(hù)受傷者。 接到報警后，客服部及保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。6． 在事故報告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時上報物業(yè)管理公司的總經(jīng)理/副總經(jīng)理。2． 如無法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通知提醒所有住戶、租戶，此類行為所造成 的嚴(yán)重后果。將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。(注意現(xiàn)場有無人為破壞痕跡和可疑人員，如有立即通知保安部)。為了防止如照明、電井、閘箱等電氣設(shè)備進(jìn)水，發(fā)生短路事故，必須馬上將跑水層以下電源切斷。6． 在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。3． 恢復(fù)供電后，確認(rèn)各部位無安全隱患后，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人下令解除救險及特殊安全防范工作。1． 局部區(qū)域斷電后，有關(guān)部位人員立即報告部門經(jīng)理（節(jié)假日及夜間報告值班主管），接報人員立即到達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點部位保衛(wèi)及解救遇險人員工作。（3）、電梯內(nèi)如有被困人員及時用對講機(jī)通知在現(xiàn)場或路上的工程部人員，客服部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。 員秩序,疏散 進(jìn)一步發(fā)生。 調(diào)查事故原 況立即趕赴現(xiàn) 單元的人員秩序。③對他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況。聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。（5）、進(jìn)行調(diào)查和處理①對案件涉及的外部人員，保安部協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)天當(dāng)班員工有無發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場附近，具體特征。③丟失財物的準(zhǔn)確地點、位置。（2）、失主不要報公安機(jī)關(guān)時，保安部、客服部派員隨同客戶迅速趕赴現(xiàn)場。⑦保管客人留下的財物及物品并進(jìn)行登記。⑧如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。③由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報告所發(fā)生的情況。②保安人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，查清小區(qū)的設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。 讓無關(guān)人員進(jìn)入。 社會秩序。 。行政部主管：將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時送往醫(yī)院。成員———保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動應(yīng)急廣播。（2）、外保隊長：在確定已報119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場；布置警界線阻止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）、確認(rèn)真的發(fā)生了火災(zāi)，要進(jìn)一步確認(rèn)是那一級火災(zāi)。（5）、三級火災(zāi)接警處置程序中的其它程序，按二級火災(zāi)接警處置程序執(zhí)行。②中控室值機(jī)員接到疏散命令后，開通著火層及上下兩層廣播系統(tǒng)，進(jìn)行火災(zāi)緊急疏散廣播。③值班經(jīng)理或夜間總值負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的一切指揮和調(diào)動工作；④保安隊增援人員要先到中控室攜帶安全帶、消防斧、消防鉤、消防服、應(yīng)急燈和滅火器等到火場滅火。（3）、工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電、維修組（六、日白天）接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場，聽從值班經(jīng)理的指揮。（1）、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)總指揮—公司總經(jīng)理成員——保安主管、工程部副經(jīng)理、客服部副經(jīng)理、綜管部經(jīng)理。（4）、綜合維修專業(yè)人員，接到報警后，準(zhǔn)備好破、拆門工具，應(yīng)急燈，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，配合保安部人員，對火災(zāi)現(xiàn)場的門進(jìn)行破、拆工作。保安部職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到監(jiān)控中心報警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（4）、火災(zāi)時，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。疏散中不得停留，防止堵塞。（一） 、疏散命令 中控將對影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令廣播內(nèi)容：請注意，請注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報告，火情正在處理中，請 您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請不要使用電梯。保安經(jīng)理和項目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項危急狀況的搶救工作。（七）、遇有人向執(zhí)勤保安反映情況時，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當(dāng)值保安主管予以處理。保安部應(yīng)急預(yù)案北京中弘國際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零六年五月目 錄一、總則―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、前言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、書面報告―――――――――――――――――――――――（3）（三）、應(yīng)急方案組織與指揮――――――――――――――――――（4）（四）、疏散應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――（9）（三）保安部火警處理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控應(yīng)急處置預(yù)案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――（14）（六）保安隊火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――――（15）（七）消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表――――――――――――――――（16）三、保安工作應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（17）對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案――――（17）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序―――――――――――（17）對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案――――――（18）對業(yè)主失竊、被盜的處理程序――――――――――――――（19）對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案――――――――（20）對非正常死亡事故