【正文】 格注意政策。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。③如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。對業(yè)主失竊、被盜的處理程序（1）、物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)被盜、財物丟失，要立即向客服部或保安部報案，保安部接到通知后，當(dāng)值保安主管迅速趕到現(xiàn)場。②立即向現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。③向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄。⑤保安部值班主管接到報告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。③保安巡視人員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的人員，及時勸其離開。 進(jìn)行工作。 調(diào)查事故原 立即趕赴現(xiàn) 的人員秩序。 ?？头拷?jīng)理：接到疏散指示后組織本部門人員到達(dá)位置。（3）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。報告 （1）、中控值機(jī)員：接到火警報警后利用對講機(jī)或電話向保安經(jīng)理（夜間向夜間總值）、外保隊(duì)長、報告火警并詳細(xì)做好相應(yīng)記錄。（3）、客服中心接到熱線電話報火警時，要按照第一條執(zhí)行，并立即通知中控室。三級火災(zāi)接警處置（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為三級火災(zāi)時，值班經(jīng)理要迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，消防領(lǐng)班或保安部負(fù)責(zé)人在值班經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，報告“119”消防指揮中心，請他們增援滅火。工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電各派一人到相關(guān)設(shè)備操作間檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并報告中控室。（5）、火災(zāi)撲滅后，相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進(jìn)行勘查、清理現(xiàn)場。將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時送往醫(yī)院?？头k公室、財務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到確認(rèn)火災(zāi)報警后，客服辦公室留一名人員在辦公室內(nèi)值班、接聽電話，向業(yè)主解釋火災(zāi)情況并與其它部門保持聯(lián)系，其它員工立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場，組織疏導(dǎo)人員，組織引導(dǎo)疏散顧客、 業(yè)主、租戶，協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序，并保護(hù)好貴重物品。（4）、外保隊(duì)長：在確定已報119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場；布置警界線，清理出入口的道路和場地，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入該域區(qū)，同時加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)（1）、當(dāng)接到報警電話（或報警信號）后，值班員應(yīng)立即使用對講機(jī)通知跑點(diǎn)人員攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時通知監(jiān)控中心?；鹁墑e：火警級別分為二級一級火警：火災(zāi)區(qū)域自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火災(zāi)。當(dāng)疏散警報響起時，應(yīng)首先對受影響地區(qū)人員進(jìn)行疏散。（二） 、發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場各種危急情況：在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前。書面文字應(yīng)合乎法律規(guī)定。（二）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安保衛(wèi)部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（三）、出現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，因應(yīng)當(dāng)時情況盡力抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安保衛(wèi)部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。（七） 損壞的部分，損失評估及初步采取的措施均應(yīng)在報告中陳述。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；（三） 、在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時間內(nèi)接受調(diào)動：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時調(diào)動分隊(duì)。財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護(hù)下撤離，管理公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護(hù)撤走。二級火警：火災(zāi)區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅的火災(zāi)。消防值機(jī)員應(yīng)詳細(xì)記錄報警人員姓名、所在位置、報警時間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢情況等。（5）、火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理， 寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告。②服從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮命令，接到疏散命令后，立即配合綜合管理部做好進(jìn)行疏散工作和搶救傷員工作。（二）、非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情后，都有義務(wù)向保安部報告火警。（6）、保潔公司攜帶吸水機(jī)到火場附近待命。⑥當(dāng)室內(nèi)有人時，要讓其盡快離開室內(nèi)，由滅火人員進(jìn)行撲救；室內(nèi)無人時，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系并迅速趕回，簡要了解室內(nèi)情況，如果來不及趕回或時間較長，要告知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火；值班經(jīng)理視情況有權(quán)決定是否破門、破窗而入。所有參加滅火的公司人員都要積極的、無條件的配合消防隊(duì)人員進(jìn)行滅火。確認(rèn)（1）、如果是消防主機(jī)報警，中控室要通知巡邏保安到現(xiàn)場確認(rèn)。（2）、夜間總值：利用電話分別向保安隊(duì)工程部、客服部、總經(jīng)理或總值班經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、行政人事部、匯報火情同時率本部義務(wù)消防隊(duì)員及外保警衛(wèi)人員到達(dá)指定位置執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。消防中控室接警中控室值機(jī)員在接到電話報警時按下面程序操作：（1）、確記錄報警人的姓名、部門、起火位置。行政部經(jīng)理：備好車輛隨時將傷員送往醫(yī)院火災(zāi)撲救成員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場：指揮員——公司主管副總經(jīng)理：隨時向總經(jīng)理通報現(xiàn)場情況。客服部職責(zé)1． 組織引導(dǎo)疏散工作。 2. 嚴(yán)格監(jiān)視大堂 因。 員秩序,疏散 進(jìn)一步發(fā)生。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（1）、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告保安部，并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。④對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。③組織對受傷人員的搶救。①攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。④保安部做好記錄，并讓本人簽字。⑥失主有何要求。對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案（1）、防范重點(diǎn)：公共區(qū)域、車場、車庫、小區(qū)進(jìn)出門口。③通知保安部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機(jī)關(guān)。 急工作中的正常使用。 口要嚴(yán)格控制。 讓無關(guān)人員進(jìn)入 （二）、電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時（機(jī)械故障）（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。③客服部工作人員認(rèn)真記錄被困人員的房間號及聯(lián)系電話，盡快回訪。（重復(fù)）（6）保安員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并指揮疏導(dǎo)客人至安全地方。（3） 消防中控室在斷電后立即查看電梯控制臺，檢查小區(qū)所有電梯停運(yùn)部位，并使用應(yīng)急對講器檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。2． 無論在任何情況下，均應(yīng)讓兩名合格的技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。上崗時必須穿絕緣鞋。 到報警，首先通知相關(guān)專業(yè)及保潔人員快速到現(xiàn)場。（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看進(jìn)水閥門，查看補(bǔ)水機(jī)構(gòu)和污坑。對損失財物拍照以作參考。2． 通知警方及叫救護(hù)車。 如持炸彈者進(jìn)入園區(qū)，現(xiàn)場員工應(yīng)保持冷靜，用一切辦法阻止其進(jìn)入。③在警方到達(dá)之前，安排員工檢查小區(qū)其它區(qū)域，查找是否有可疑物品，記住，自己不要接觸或移動該物。（七）燃 氣 瀉 漏 緊 急 措 施1． 所有員工均應(yīng)知道小區(qū)內(nèi)主要?dú)怏w供應(yīng)管道及設(shè)備的位置。3． 現(xiàn)場拍照，以備需要。3． 通知警方及叫救護(hù)車。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊壓住出血部位。在局域網(wǎng)上及閉路電視、小區(qū)兩塊宣傳欄發(fā)布防疫知識。（2）、對現(xiàn)有人員崗位班次作調(diào)整，以確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的正常持續(xù)開展。（9）、員工改用一次性快餐盒的方式分餐就餐。（17）、不在入戶發(fā)放付費(fèi)通知單，采用將付費(fèi)通知單放入各戶信箱內(nèi)的形式。 適用范圍：適用于非中心 職責(zé)部門：保安部、工程部、客服部、行政人事部等負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)案全過程。③工程部接到報警后，應(yīng)迅速通知工程相關(guān)專業(yè)值班人員前往現(xiàn)場搶險，必要時經(jīng)理和有關(guān)主管到場。③客服部要做好后期的協(xié)調(diào)、善后處理等工作。消防中控領(lǐng)班負(fù)責(zé)向各級領(lǐng)導(dǎo)報告情況。負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)主的聯(lián)系，并及時與業(yè)委會主任、副主任和各樓業(yè)主代表保持信息暢通，隨時通報情況。（2）、指揮部辦公室應(yīng)立即向各組發(fā)出應(yīng)急行動指示，傳達(dá)指揮部意圖和決定，與上級抗震救災(zāi)指揮部和市政府各有關(guān)部門應(yīng)急機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目與上級有關(guān)部門應(yīng)急機(jī)構(gòu)行動方案，了解、匯總應(yīng)急工作進(jìn)展情況，并及時反映指揮部，做好應(yīng)急救災(zāi)的準(zhǔn)備籌集工作。（2）、抗震領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，組織有關(guān)部門開展震后早期趨勢判定，震情跟蹤和異常核查等有關(guān)地震對策工作，密切監(jiān)視地震活動發(fā)展趨勢，并及時將地震影響和有關(guān)處理情況及意見報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門指導(dǎo)幫助。全體工作人員在臨震預(yù)報發(fā)布后或在地震發(fā)生以后，必須堅守崗位，不得擅離職守。（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案報警后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶罱t(yī)院進(jìn)行搶救。待衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確認(rèn)水源、送風(fēng)系統(tǒng)的安全性后方可重新開啟。②、所有機(jī)動人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。4 、如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄隔開。6 、張貼警示牌。2 、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被盜時，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫其他人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間，當(dāng)停放車輛被盜后，要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號和被盜時間及所盜車輛逃離方向，注意留存好盜車現(xiàn)場所用工具等，并及時報警。(十四) 掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案為了保障冬季雪天及時迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預(yù)案。要認(rèn)真對待媒體采訪人員。各部門必須做到令行禁止，無條件服從項(xiàng)目抗震救災(zāi)指揮部的指揮。震后應(yīng)急反應(yīng)破壞性地震發(fā)生后，主要采取的應(yīng)急行動是：（1）、項(xiàng)目部按指定的應(yīng)急預(yù)案立即作出反應(yīng)，積極組織搶險救災(zāi)，迅速了解震情、災(zāi)情，確定應(yīng)急工作規(guī)模，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況及時上報指揮部。負(fù)責(zé)事后的總結(jié)、講評工作。暖通水工人員負(fù)責(zé)排水泵、污水泵正常運(yùn)行，排水管道、出水口、地漏等設(shè)施的暢通，平時經(jīng)常進(jìn)行檢查巡視。受災(zāi)程度較大時，指揮有關(guān)人員進(jìn)行安全疏散和搶救疏散重要物資。必要時要通知相關(guān)業(yè)主。②通知保安隊(duì)長帶領(lǐng)應(yīng)急人員前往現(xiàn)場排險。大廈餐廳暫時停業(yè)，由餐廳提供送餐入戶服務(wù)。（11）、對保安、保潔休息區(qū)域，采取減少居住密度，降低非工作接觸，定時消毒，加強(qiáng)通風(fēng)等措施做好預(yù)防，并對其實(shí)行相對封閉管理。待兩周后，無異常變化方可上崗。（4）、由保潔公司對電梯按鍵及轎箱、大堂電梯間、消防門把手等地方，每日消毒兩次。③取下吊襪帶、皮帶或其它的緊身衣物。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。通知保安部經(jīng)理或總經(jīng)理。5． 如有必要，通知工程人員做緊急修理。3． 到達(dá)現(xiàn)場時，員工不應(yīng)接觸門鈴或電氣設(shè)備，只可以開窗、開門及關(guān)閉氣體供應(yīng)設(shè)備。（2）、客服經(jīng)理：①警方到達(dá)后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)助每一部門進(jìn)行處理。 如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話。4． 設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場，等待警方到達(dá)。(如有人為破壞跡象，更應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)預(yù)防措施)注意：熱力站如發(fā)生一次水噴射封堵值班室門口時，不要嘗試強(qiáng)行沖出，需電話聯(lián)系相關(guān)人員，關(guān)閉前端供回閥門或水室閥門后，才可離開。防止發(fā)生連鎖反應(yīng)。 到報警的工程人員在最短時間內(nèi)攜帶工具及應(yīng)急配件(近點(diǎn)五分鐘，遠(yuǎn)點(diǎn)十分鐘)到達(dá)現(xiàn)場。電工協(xié)同消防人員進(jìn)行滅火，同時切斷現(xiàn)場電源，以防止事故擴(kuò)大。4． 在停電期間應(yīng)避免使用電梯。（4） 發(fā)生斷電時保安部值班主管應(yīng)立即組織當(dāng)班保安守好小區(qū)出入口，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，并加強(qiáng)巡樓，查看有無可疑滯留人員，并檢查各層電梯狀況。1． 客服部人員認(rèn)真記錄被困人員的房間號，以便事后回訪。（2）、消防中控人員立即使用電梯對講電話檢查小區(qū)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。（3）、同時中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。 場的指令。 消防值班室職責(zé) 監(jiān)控中心職責(zé) 保安職責(zé) 應(yīng)急分隊(duì) 事故單元 1. 發(fā)生治安緊急 職 責(zé)