【正文】 撲頭黨事件 4月內(nèi)公司多名員工外出被搶 飯?zhí)弥卸臼录? 臺風(fēng)事件； 化學(xué)品泄漏事件； 火災(zāi)事故 ………. 21 由廠醫(yī)對傷者進(jìn)行救護(hù)處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療 急救、醫(yī)療 部門主管配合保安部寫出調(diào)查報(bào)告并做好詳細(xì)記錄 記錄、報(bào)告 1)由當(dāng)值保安對雙方當(dāng)事人進(jìn)行隔離、監(jiān)控并； 2)通知其主管 防范措施、通知主管、 當(dāng)值保安立即進(jìn)行勸阻、制止并報(bào)告組長、隊(duì)長 阻止 / 平息 保安部將調(diào)查報(bào)告及其它證明材料交 HRS處理 調(diào)查處理 上班期間 ： 當(dāng)值保安或現(xiàn)場人員立即進(jìn)行勸阻 、制止并通知保安部和當(dāng)事人部門主管 。 形象維護(hù) 在當(dāng)值期間，任何時(shí)候均應(yīng)注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、言語溝通等。 改善方法： 1. 應(yīng)每次查崗時(shí)，必須完全實(shí)施三個(gè)步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價(jià)； 2. 回到保安室時(shí)，應(yīng)將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。 報(bào)警、阻止 上班期間 ： 周一至五： 8:00— 17:30 非上班期間： 公休日 、 節(jié)假日和平時(shí)17:30后 備注： 保安部、相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查并配合政府職能部門進(jìn)行調(diào)查處理 內(nèi)部調(diào)查與配合公安、治安調(diào)查 / 處理 外部暴力事件處理程序 23 ? 保安在緊急出動(dòng)面對不利情況時(shí)，必須至少保持 2人為一小組，并確保小組能在任何意外情況下能相互照應(yīng)，不能單獨(dú)行動(dòng)。 其他情況報(bào)警 報(bào)警確認(rèn) 報(bào)警地點(diǎn)保安確認(rèn)，同時(shí)調(diào)其他保安補(bǔ)空位； /隊(duì)長報(bào)警情況； 消除（除非已核實(shí)地點(diǎn)點(diǎn)等資料）。 2)留在現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查處理 外來人員 1)出示簡明扼要的書面報(bào)告 。 教育與考評反映 就該類事情在班前會、保安例會和保安工作站上，以及當(dāng)事人本進(jìn)行教育和借鑒，讓每一個(gè)保安員均引起注意 17 損失控制 — 財(cái)物損壞 發(fā)現(xiàn)有人損壞財(cái)物 如外來公司人員或公司內(nèi)部雇員 當(dāng)事人、車、物現(xiàn)場不可以隨便破壞，除非緊急意外 立時(shí)控制現(xiàn)場 通知相關(guān)人員 被訪人、工程負(fù)責(zé)人等來到肇事現(xiàn)場 讓肇事人簽確認(rèn)單 保安平時(shí)準(zhǔn)備確認(rèn)單，到時(shí)將情況填好，叫當(dāng)事人簽名確認(rèn) 賠償處理 保安主任聯(lián)同部門負(fù)責(zé)人與肇事單位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)賠償事宜 必要時(shí)拍照片 必要時(shí)拍下肇事現(xiàn)場照片取證，以便日后參考 18 團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)機(jī)制 存在問題： 1. 因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認(rèn)同； 2. 做得好的或負(fù)責(zé)任的反而被打擊； 3. 關(guān)系好的有被包庇的情況！ 4. 私人感情有時(shí)左右做事的原則！ 改善方法： 1. 班前會有批評，同時(shí)有表揚(yáng)，并于考評中表現(xiàn)出來； 2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對時(shí)，即時(shí)指正和提出批評，并告誡其他同事； 3. 由大家制定出獎(jiǎng)懲和考評標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛征求大家的意見。 不作與工作無關(guān)事情 不在