物業(yè)保安應急處理培訓講解-在線瀏覽
2025-02-24 19:27本頁面
【正文】 客戶的期望和要求 8 2 保安督導技巧 9 訪客的處理 一般性訪客 一般來訪人員（包括業(yè)務、見工、送樣品、送貨、快遞等） VIP： 公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人 政府人員 政府公務人員（如著制服者）、政府高層等 10 保安自律要求 自律原則 不圖私利 不圖求不正當回報、不收人財物、不篡改記錄和作假、正直誠實。 規(guī)避嫌疑 避免與外人 (如摩托車司機、外來送貨人員等 )、關鍵崗位雇員 (如貨倉等 )關系過于密切；關鍵工作時必要時注意避嫌。 不作與工作無關事情 不在當值時間做與工作無關事情況，如與無關人員交談、與無關人員進行其他活動、在崗位上看報、打電腦游戲、與人聊天或網(wǎng)上聊天等。 11 保安出勤要求 打上班卡 提前 5‘ 集合 提前 4‘ 分配崗位 提前 3‘ 崗前事項 提前 1‘ 換崗 提前 0‘ 當值 不能空崗 (哪怕是上洗手間等 ) 離崗 至少提前 3‘通知組長 交接 無論是中途臨時換崗還是上下班均應有交接記錄 打卡下班 換崗人未到，絕對不能提前離崗和提前打卡 頂崗 頂崗保安在接獲通知后，如無特情，應于 2‘內(nèi)趕到現(xiàn)場，否則必須立即說明情況 其他： ； HR規(guī)定； 提供相關證明。 改善方法： 1. 應每次查崗時，必須完全實施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價； 2. 回到保安室時，應將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。 4. 新的制度、方法沒有得到保安員的理解和必要的溝通。 5. 對保安員的意見及時回復。 每日總結(jié)工作 鼓勵同事查看 鼓勵提出建議和改善方案 16 保安工作失誤處理 中止失誤擴大 當發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時，應立即采取最快行動，防止失誤而產(chǎn)生的后果或防止失誤的增多或擴大。 立即報告 在采取即時挽救措施的同時，應盡快通知上司以便協(xié)助解決和將來采取防護措施，絕不能自我隱瞞， 否則后果全部由當事人個人承擔 。 預防再次發(fā)生 保安部應進行自我檢討，并采取行之有效的改善行動，預防失誤的再次發(fā)生。 教育與考評反映 就該類事情在班前會、保安例會和保安工作站上，以及當事人本進行教育和借鑒，讓每一個保安員均引起注意 17 損失控制 — 財物損壞 發(fā)現(xiàn)有人損壞財物 如外來公司人員或公司內(nèi)部雇員 當事人、車、物現(xiàn)場不可以隨便破壞，除非緊急意外 立時控制現(xiàn)場 通知相關人員 被訪人、工程負責人等來到肇事現(xiàn)場 讓肇事人簽確認單 保安平時準備確認單，到時將情況填好，叫當事人簽名確認 賠償處理 保安主任聯(lián)同部門負責人與肇事單位負責人聯(lián)絡賠償事宜 必要時拍照片 必要時拍下肇事現(xiàn)場照片取證，以便日后參考 18 團隊與激勵機制 存在問題： 1. 因缺乏溝通使同事的工作得不到理
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1