物業(yè)常見突發(fā)事件應(yīng)急方案處理流程-展示頁(yè)
2025-03-08 14:04本頁(yè)面
【正文】 理 程 序,8,十二、精神病、出丑鬧事人員的處理 十三、打架斗毆，流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案 十四、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的緊急處理 十五、燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦?— 行動(dòng)流程 十六、對(duì)暴力事件的緊急處理 十七、傳染病及疫情的預(yù)控 十八、高空墜（落）物的預(yù)控 十九、有人墜樓 二十、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理 二十一、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理 二十二、爆喉、跑水及水缸過滿應(yīng)變措施 二十三停電、電力故障應(yīng)急處理方案,一、火警報(bào)警流程,9,電話報(bào)警,自動(dòng)火警報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警,消防中控接警,派遣保安巡視人員,確認(rèn)火警報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)火警,誤報(bào),物業(yè)主任/助理,工程部,保安員,復(fù)位，恢復(fù)正常,開始疏散,運(yùn)行緊急機(jī)電設(shè)備,趕赴起火點(diǎn)救援,保安主管,工程經(jīng)理,物業(yè)經(jīng)理,設(shè)置指揮中心,由受過培訓(xùn)的保安員配備滅火裝備負(fù)責(zé)初起滅火,物業(yè)與工程人員參與救援與急救工作,通過廣播系統(tǒng)緊急廣播，由保安與物業(yè)人員疏散客戶、訪客,保安員把守出入口，只讓出不讓進(jìn),撥打火警電話119，等待并準(zhǔn)備指引消防車,二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序,10,搶劫（發(fā)現(xiàn)或接報(bào)謂剛有搶劫發(fā)生）或上述較嚴(yán)重刑案 如目擊搶劫發(fā)生，在本身安全及足夠人手情況下（若歹徒并沒有武器），應(yīng)盡能力逮捕歹徒；如自身明顯處于劣勢(shì)，則應(yīng)逗留在安全地方監(jiān)視； 如接報(bào)告謂大樓內(nèi)剛有搶劫發(fā)生，由報(bào)案人目擊并有理由相信歹徒仍在大樓里，在接報(bào)半到一分種之內(nèi)，采取以下行動(dòng)： 向報(bào)告人查問歹徒資料 （經(jīng)常以封閉式問題引導(dǎo)報(bào)案人回答，以爭(zhēng)取時(shí)間）： 1. 歹徒有多少人？ 2. 是不是外省人員（憑口音判別）？貌似民工之類嗎？ 3. 穿著打扮？ 4. 有沒有武器？如有，什么武器？ 5. （如歹徒多于一人）其中最少一名歹徒的樣貌特征？ 6. 歹徒有沒有贓物在手？及朝大樓/樓層哪邊兒逃跑？,11,取得上述資料后，立即用對(duì)講機(jī)發(fā)報(bào)所有保安隊(duì)員，有序地依照上述資料通報(bào)，大樓內(nèi)及外圍保安人員盡快采取以下行動(dòng)，中控室人員同時(shí)報(bào)匪警，如報(bào)案人受傷，通報(bào)保安員照顧傷者： 1. 首先封鎖大樓首層所有出口 （如大樓樓層能直接通往地庫(kù)，應(yīng)一并封鎖地庫(kù)出口）； 2. 負(fù)責(zé)封鎖的保安人員，根據(jù)通報(bào)的歹徒資料，在自身安全情況之 下，截查離開大樓的可疑人； 3. 對(duì)明顯不符歹徒描述/資料的業(yè)戶/住客與訪客，予以放行。 （2）掌握多項(xiàng)技能，熟悉物業(yè)管理整體工作。 （2） 攘外 保持現(xiàn)場(chǎng)、不讓外人和傳媒進(jìn)入。物業(yè)應(yīng)急方案培訓(xùn),目 錄,2,一、前 言 二、應(yīng)急事件處理程序,前 言,3,原 則：,依法辦事，嚴(yán)格按照國(guó)家法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī) 章，不徇私，以理服人，以德服人，以和為貴。,前 言,4,總 則：,一般問題如糾紛,一時(shí)解決不了的糾紛,輕微違反規(guī)章或規(guī)定,違反治安規(guī)定或犯罪行為,盡快了解、掌握情況，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人,盡力勸開、分隔爭(zhēng)執(zhí)雙方，耐心調(diào)解，緩和氣氛,可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其單位或家屬進(jìn)
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