物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓培訓(ppt41頁)-在線瀏覽
2025-02-24 19:27本頁面
【正文】 ， 遇人握手 – 每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說： 您好！ ? 討論： – 當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？ – 當別人主動向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ ? 點評： – 建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要 – 技巧包括語言、動作、表情等，需要訓練 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進行 “ 某些 ” 自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進行。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對不起 ” 。不得在非工作時間內(nèi)穿著工衣，穿著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。工作時不得穿規(guī)定以外鞋上崗。 男士穿戴禁忌 女士穿戴禁忌 部位 男性 女性 衣服 ，非因工作需要，外出時不得穿著制服。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 女員工著裝須著肉色襪，襪無破洞。 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性“勁”的壯美感 女性“靜”的優(yōu)美感 走 男士的步伐像“進行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “坐如鐘” 。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開晨會時，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 開會或培訓時，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)或講師在進入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺后示意停下后方可就坐。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 男員工雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內(nèi)。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 致意 問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)靠右讓行，并致以問候“ ，您好 /早上好！” 點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲
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