物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)(ppt41頁)-展示頁
2025-01-29 19:27本頁面
【正文】 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司 尊重他人 —體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng) ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 三 重要意義 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng) ? 有利于建立良好的人際溝通 ? 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象 禮節(jié) 儀式 禮貌 儀表 禮儀 指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。禮節(jié)禮貌 儀容儀表 培訓(xùn) 培訓(xùn)人 :暴雪冬 北京市伊力特保潔有限公司 培訓(xùn)目的 通過本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮貌與儀容儀表的重要性；了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用在保潔工作當(dāng)中。 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 – “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧 ” －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) – “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 – 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 一 基本概念 ? 一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為 ? 禮節(jié) — 社交形式，是禮貌的具體表現(xiàn) ? 禮貌 — 社交行為 （從儀表、儀容、語言、舉止等體現(xiàn)） ? 禮儀 — 禮賓儀式 二 核心焦點(diǎn) ? 禮儀核心以 尊重 為本 ? 尊重二字是 禮儀之本 ，也是待人接物的根基 ? 尊重分 自尊 和 尊他 自 尊 ? 道德是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象 ? 其實(shí)是尊重自己的職業(yè)。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。 區(qū)別：禮貌是禮的行為規(guī)范；禮節(jié)是禮的慣用形式；禮儀是禮的較隆重的儀式。別人無法一眼看出你的內(nèi)在價(jià)值，但你可以亮出最好的自己。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 親切的微笑是最美麗的語言！ 眼睛也會(huì)說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說話的對(duì)象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 假想法 對(duì)著鏡子： V ，“一” 微笑練習(xí)方法 ? 步驟： – 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 – 每人 看他人臉 ，面無表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開 – 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 – 每人看他人臉，面帶微笑
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