物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)(ppt41頁)-閱讀頁
2025-02-02 19:27本頁面
【正文】 語言來問候。 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 適用于比較隨便的場合 ， 如： 在路上行走 ， 或是在公共場所與熟人相遇 ， 無須駐足長談時 ， 可行 點頭禮 。 與相識者在同一場合多次見 面 ， 只點頭致意即可 。 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。注意問候，稱呼及應(yīng)答，迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。 2）不問年齡。 4）不問健康問題。 6) 不問工作 7）不問宗教 與客人溝通時不允許出現(xiàn)的 不文雅舉止 吸煙 修指甲 剔牙 摳鼻 抓癢 撓頭發(fā) 打哈欠 伸懶腰 吃東西等 引路禮儀 ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， ? 并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。進(jìn)入房間，用右手將門輕輕關(guān)上。進(jìn)入 房間后，輕輕關(guān)上門。清晨（十點鐘以前）可使用 “早上好 ”、 “您早 ”等，其他時間使用“您好 ”或 “你好 ”。 ? “謝謝 ”或 “非常感謝 ” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 日常用語 ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 ? 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見 實施原則 見人就叫，見人就笑 把你的衣服穿好 一招呼二示意三服務(wù) 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是走向“死亡”的基礎(chǔ) 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達(dá) 不能領(lǐng)會對方的意思時，要真成詢問并關(guān)注 課程回顧 禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內(nèi)容， 要注意哪幾點？ 我學(xué)到了什么？ 我們能不能在工作生活中應(yīng)用實施 ？ 日常禮儀在工作生活中的應(yīng)用 ？ 愿我親愛的同事們 女士氣質(zhì)動人、男士風(fēng)度翩翩 最后祝：在座各位 工作順利！ 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1