【正文】 仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。1)尊守時(shí)間，不可失約2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室第四篇：酒店禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習(xí)操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí)；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動(dòng)作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請(qǐng)姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢(shì)等。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。禮貌語(yǔ)言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。行為舉止的禮儀。1電話接聽(tīng)規(guī)范，如何打好銷售電話。4服務(wù)“SERVICE”的含義。第五篇：酒店員工禮貌禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容酒店員工禮貌禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容作為酒店客務(wù)部的一名員工,要熟悉自己店內(nèi)的地理位置、樓層、客房總間數(shù)、各類房型數(shù)量、房?jī)?nèi)基本設(shè)備的使用、客房門市價(jià)等以及等以及儀容儀表、 禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)基本禮貌用語(yǔ)分為：歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、征詢語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎光臨問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。稱呼語(yǔ)：女士，先生。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。）？請(qǐng)您。常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好?！拔拿鞫Y貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。②、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：舒適感、安全感、溫馨感、賓至如歸感。1)“主動(dòng)”具體表現(xiàn)在“勤”字上，做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤（四勤服務(wù)）。3)“耐心”具體表現(xiàn)在“和”字上，做到“百問(wèn)不煩、百問(wèn)不厭”。5)“禮貌”具體表現(xiàn)在“表情上”做到“言行舉止彬彬有禮”。二不：不怠慢、不得罪客人。三不：不冷淡、不回絕、不敷衍四要：要主動(dòng)招呼客人、要主動(dòng)問(wèn)候客人、要主動(dòng)接待客人、要使用禮貌用語(yǔ)五聲：客到來(lái)有迎聲；與賓客談話有稱呼聲：賓客表?yè)P(yáng)有謝聲；: 簡(jiǎn)練明確；主動(dòng)親切；謙虛誠(chéng)懇；委婉靈活；吐字清晰；沉著大方；聲調(diào)柔和；語(yǔ)速平緩。酒店服務(wù)用語(yǔ)35句 !,是否有預(yù)訂？，幾號(hào)包廂？ ？ ，這邊請(qǐng)！，請(qǐng)坐．，有事請(qǐng)盡管吩咐． ，請(qǐng)用茶． ． ，打擾一下，上一下冷盤． ．，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)喝點(diǎn)什么酒水或飲料？ ，請(qǐng)問(wèn)需要打開(kāi)嗎？ ？ ？，打擾一下，上一下熱菜． ．，好嗎？ ，打擾一下，換一下骨碟． ，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)空盤可以撤掉嗎？ ．，請(qǐng)慢用． ，你需要加菜嗎？，打擾一下，你加的菜已全部上齊，請(qǐng)慢用． ？ ，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)哪位買單？ ，這是你的賬單，請(qǐng)過(guò)目． ，謝謝！，這是找您的零錢，請(qǐng)收好． ，請(qǐng)隨我到吧臺(tái)買單好嗎？ ？ ，我們一定轉(zhuǎn)告上級(jí)． ． ，歡迎下次光臨！服務(wù)人員儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)1．頭發(fā)：干凈整齊，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，女士應(yīng)盤發(fā)上崗，發(fā)卡，發(fā)網(wǎng)等均為黑色。男士平頭。：面部要清潔干凈，女士要化淡妝，不可艷抹。不擦過(guò)濃的香水。：衣領(lǐng)要干凈，襯衣必須將領(lǐng)口扣緊，如有領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)必須佩戴整齊。：女士穿肉色襪子，無(wú)破損；男士穿深色襪子（黑色或深藍(lán)色）：統(tǒng)一穿黑色鞋，（各崗位按要求執(zhí)行）鞋要干凈無(wú)破損。衣褲口袋不得放雜物，不得將衣袖褲子卷起。：常洗澡，不食用帯異味的食品（蔥，姜，蒜等） 抬頭，挺胸，收腹，提臀，頭正肩平，雙眼平視，面帶微笑，下顎微收。男士：雙手背后交叉，右手握左手。抬頭，挺胸，收腹，提臀，頭正肩平，雙眼平視，面帶微笑，雙手下垂，自然擺動(dòng)，手指自然彎曲，行走時(shí)，重心落在雙腳掌前部，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，指尖指向正前方。整個(gè)身體不宜擺動(dòng)過(guò)大。微笑的作用: ，縮小客我距離。是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。，(不可假笑，傻笑，皮笑肉不笑)，直到自己滿意為止。請(qǐng)您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我是酒店總臺(tái)員工******如果您有任何更改請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？ 先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前在我們酒店登記過(guò)嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）推銷禮貌語(yǔ)（升級(jí)銷售）先生/ 小姐，您還不是我們的會(huì)員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會(huì)員卡，您看可以嗎？ 先生/ 小姐，受理預(yù)付款禮貌語(yǔ)（收銀以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請(qǐng)問(wèn)您如何付費(fèi)，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？先生/ 小姐，一共收您***元定金。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請(qǐng)您收好，當(dāng)您離店時(shí)請(qǐng)您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請(qǐng)您妥善保管。先生/ 小姐，感謝您對(duì)我們的關(guān)注及寶貴意見(jiàn) 歡送賓客禮貌語(yǔ) 歡迎您再次光臨！再見(jiàn)！祝您一路平安！您走好?。ó?dāng)知道賓客是需要坐飛機(jī)的切不可說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見(jiàn)?。ó?dāng)知道賓客趕時(shí)間時(shí)，切不可以說(shuō)“慢走”）總機(jī)禮貌語(yǔ)您好！中陽(yáng)酒店?。ㄍ饩€）您好！總臺(tái)！（內(nèi)線）先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您找的客人貴姓，住哪個(gè)房間？ 先生/ 小姐，好的，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌?。先? 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？酒店服?wù)用語(yǔ)禁忌稱呼忌在人際交往中，稱呼用語(yǔ)是必不可少的，然而，陳虎不當(dāng)也會(huì)有違忌諱。又如稱未婚女性為“大嫂”會(huì)使人反感。問(wèn)候忌問(wèn)候語(yǔ)是日常生活中使用最為廣泛的交際語(yǔ)言，具有鮮明的名族習(xí)慣色彩。問(wèn)話忌人們交談中必定會(huì)有問(wèn)有答，問(wèn)話不當(dāng)常會(huì)因忌諱引起不快，如對(duì)初次相識(shí)的人不能冒失地去問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)收入、住址等個(gè)人隱私。問(wèn)話要有耐心，不能借此發(fā)泄自己心中的情緒，特別是在工作忙碌時(shí)不可以表現(xiàn)出不友好、不耐煩的情緒。此外，在服務(wù)行業(yè)的用責(zé)問(wèn)的口吻對(duì)待顧客也是一大忌諱。聽(tīng)話忌聽(tīng)話的忌諱是指由于沒(méi)有吧對(duì)方的話聽(tīng)清楚而造成誤解，甚至導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)和利益受損。要克服聽(tīng)話忌，服務(wù)人員平時(shí)應(yīng)該在語(yǔ)言上多下功夫，同時(shí)在服務(wù)工作中多開(kāi)動(dòng)腦筋，借助手勢(shì)等身體語(yǔ)言或文字表述來(lái)消除誤解。服務(wù)人員在介紹商品時(shí)不可用刺激的話語(yǔ)來(lái)對(duì)待顧客，如以懷疑顧客有無(wú)購(gòu)買能力的譏諷語(yǔ)言來(lái)挑逗顧客的消費(fèi)欲，顯然是違背職業(yè)道德的行為，也是犯忌的。酒店客房服務(wù)用語(yǔ)一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳，而客房?jī)?nèi)還有幾位客人未離開(kāi)，服務(wù)中心通知你去查房時(shí)，應(yīng)如何回答？答：“對(duì)不起，先生/小姐，因?yàn)樵谀銈冸x店時(shí)，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長(zhǎng)住宿時(shí)間？如果您們還需要在客房多呆一會(huì)，麻煩您請(qǐng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，服務(wù)中心會(huì)通知我們暫不查房的。2）、打電話到總臺(tái)核對(duì)無(wú)誤后：“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”。3）、如果客人不同意打掃：“對(duì)不起先生，我問(wèn)一下，您等會(huì)出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來(lái)打掃好嗎？4）、如果客人說(shuō)出去：“那我過(guò)二小時(shí)再來(lái)打掃好嗎？”5）、如果客人說(shuō)不出去：“對(duì)不起，先生/小姐，您需要打掃的時(shí)候，請(qǐng)打8123或8456電話，我們隨時(shí)位您服務(wù)，對(duì)不起，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)”客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺(jué)得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請(qǐng)您檢查一下。”5）、如客人說(shuō)沒(méi)有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請(qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，