物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-閱讀頁
2025-02-02 19:27本頁面
【正文】 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點頭微笑，問候（盡可能使用賓客姓名 ）； ?工作時側(cè)身看到客人 點頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視； 修煉積極的身體語言 之 目光 微微地點頭 ， 以對人表示禮貌 。 還可以隨之說些問候的話 。 對一面之交的朋友或不相識者 ， 在社交場合 均可點頭或微笑致意 。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 對待客人詢問，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚問題可將客人帶給甲方工作人員接待。 細(xì)語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對象 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 1）不問收入。 3）不問婚姻家庭。 5）不問個人經(jīng)歷。 應(yīng)用社交禮儀 開門禮儀 向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說“請 進(jìn)”并施禮。向內(nèi)開門時，自己 先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 應(yīng)用社交禮儀 同行禮儀原則 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時：中為尊； 4人 同行 時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 應(yīng)用社交禮儀 電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 洗手液、擦手紙等清潔物品應(yīng)盡量選取無客戶使用時更換； 如客戶正在使用時必須要更換，則站于客戶右后側(cè) 30公分處，提醒客戶：“先生 /女士，您好，我為您更好 xx好嗎？”在得到肯定答案后，迅速上前更換，并在結(jié)束后致謝：“不好意思，打擾您了，謝謝！” 在清潔男衛(wèi)生間時或更換衛(wèi)生紙時，先用中指敲三聲，并詢問：“您好，我是保潔員，需要清潔衛(wèi)生間，請問有人在里面嗎？”稍停頓 20秒，重復(fù) 1次，未有人應(yīng)答后，方可進(jìn)入清潔。 ●展廳、走廊 清潔禮儀 注意事項： * 洗手液不得少于瓶內(nèi)的三分之一，洗手間擦手紙、衛(wèi)生 紙用完之后，必須在三分鐘內(nèi)更換； * 洗手間洗手臺、化妝鏡，保證潔凈無雜物； * 衛(wèi)生間便池保證清潔無異味，廢紙簍廢紙保證不過三分之二； * 會議室桌面、地面、煙灰缸在客戶使用完后三分鐘內(nèi)清潔； * 不得在工作場所集中聊天 禮貌用語 “您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 “ 對不起，請問 ……” “ 麻煩您，請您 ……” “ 不好意思，打擾一下 ……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開時
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