物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)(ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-02-10 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 腳、衣袖。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。 女員工著裝須著肉色襪，襪無破洞。 工牌 工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性“勁”的壯美感 女性“靜”的優(yōu)美感 走 男士的步伐像“進(jìn)行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “坐如鐘” 。 ? 得體的眼神 儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的 87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為 10%左右。 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開晨會時，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養(yǎng)的感覺。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊， 但要注意將腿向回收。 開會或培訓(xùn)時，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)或講師在進(jìn)入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺后示意停下后方可就坐。 挺胸、收腹、沉肩。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 男員工雙腳分開與肩同寬，女員工兩腳并攏成 15度夾角。 男員工雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內(nèi)。 頭部端正，目視前方，面部表情自然、略帶微笑。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。 應(yīng)用社交禮儀 ? 稱呼、致意 ? 日常工作禮儀 ? 文明禮貌用語 ? 日常用語 應(yīng)用社交禮儀 ? 稱呼、致意 稱呼 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士
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