【文章內容簡介】 眾形象；掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。某公司禮儀培訓方案首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內勤人員還是業(yè)務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。在這次培訓課程結束的時候，大家會學到：216。 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；216。 當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面； 216。 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當的作介紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、個人禮儀個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現精神，舉止言談見文化。男士面容儀表: 應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）女士面容儀表: 1)化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。2)在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。男士著裝禮儀: 總結：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意 一忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；五忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；六忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調）女士著裝禮儀: 在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝 鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協調。站姿: 男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿: 與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。總結： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。1)在公眾之中,應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀 。與女士握手應注意的禮節(jié)。與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 .“介紹”,行為必須講究禮節(jié),。一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。1),)遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,))客人遞名片時,)接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,: 1)在客人面前慌忙翻找名片 2)在后褲兜掏名片 3)遞名片時不說姓名4)把客人名片放在手里擺弄玩,：1)引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,)在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知 3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進。如果是外拉門,客人先進,自己后進 1)將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）2))每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5)離開時應輕輕行注目禮,)當來訪者是上級，你要站起來握手 7)接待來訪者時，手機應靜音。三、公務禮儀 1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。2)了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名及其職責。3)當你有困難時不要不好意思求助他人 4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2)要按主人邀請的時間準時赴宴。3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派 5)用餐一般是主人示意開始后方可進行6)宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。1)尊守時間，不可失約2)輕輕敲門，經允許后才能進門。3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。1)尊守時間，不可失約2)應及時招呼匯報者進門入座3)要善于聽4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室第四篇：酒店禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：（一）微