物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(編輯修改稿)
2025-02-10 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 女性 “ 靜 ” 的優(yōu)美感 走 男士的步伐像 “ 進行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “ 坐如鐘 ” 。 得體的眼神 儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的 87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為 10%左右。 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開晨會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養(yǎng)的感覺。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊， 但要注意將腿向回收。 開會或培訓時，應該在領(lǐng)導或講師在進入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺后示意停下后方可就坐。 挺胸、收腹、沉肩。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 男員工雙腳分開與肩同寬，女員工兩腳并攏成 15度夾角。 男員工雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內(nèi)。 頭部端正，目視前方，面部表情自然、略帶微笑。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。 應用日常禮儀 稱呼、致意 日常工作禮儀 文明禮貌用語 日常用語 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 要 “ 先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達 、 感染于周圍的人 。 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì)。 修煉積極的身體語言 之 目光 ?遠遠看到客人時 給客人點頭、微笑、注視客人； ?迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點頭微笑，問候（盡可能使用賓客姓名 ）； ?工作時側(cè)身看到客人 點頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視； 修煉積極的身體語言 之 目光 微微地點頭 ， 以對人表示禮貌 。 適用于比較隨便的場合 ， 如： 在路上行走 ， 或是在公共場所
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1