物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-24 19:27本頁面
【正文】 帶微笑，遇人握手，說： 您好！ ? 討論： – 當(dāng)大家都面無表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？ – 當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ ? 點(diǎn)評(píng)： – 建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要 – 技巧包括語言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練 修飾避人 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對(duì)不起 ” 。不得在非工作時(shí)間內(nèi)穿著工衣，穿著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。工作時(shí)不得穿規(guī)定以外鞋上崗。 男士穿戴禁忌 女士穿戴禁忌 部位 男性 女性 衣服 ，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 女員工著裝須著肉色襪，襪無破洞。 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性 “ 勁 ” 的壯美感 女性 “ 靜 ” 的優(yōu)美感 走 男士的步伐像 “ 進(jìn)行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “ 坐如鐘 ” 。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開晨會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時(shí)要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動(dòng)，一會(huì)兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會(huì)破壞坐姿。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)或講師在進(jìn)入會(huì)議室時(shí)全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺(tái)后示意停下后方可就坐。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 男員工雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內(nèi)。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。 要 “ 先發(fā)制人 ”地給予對(duì)方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達(dá) 、 感染于周圍的人 。 修煉積極的身體語言 之 目光 ?遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到客人時(shí) 給客人點(diǎn)頭、微笑、注視客人； ?迎面看到客人
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