物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)(文件)
【正文】 務(wù) 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠(chéng)意的窗口 臟話是走向 “死亡 ”的基礎(chǔ) 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語(yǔ)言 要有順暢的語(yǔ)言表達(dá) 不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思時(shí)，要真誠(chéng)詢問(wèn)并關(guān)注 課程回顧 禮儀核心焦點(diǎn)是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內(nèi)容，要注意哪幾點(diǎn)？ 我學(xué)到了什么？ 我們能不能在工作生活中應(yīng)用實(shí)施？ 日常禮儀在工作生活中的應(yīng)用？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 ● 洗手間清潔禮儀 使用地拖在展廳或走廊清潔時(shí)，如前方出現(xiàn)客戶，應(yīng)立即停止，將地拖收回； 本人向右側(cè)側(cè)身避讓，右手上、左手下，雙手持地拖縱向放置于身前腳下（即于客戶行進(jìn)方向保持一致）； 客戶經(jīng)過(guò)身前時(shí)，微笑示意：“您好”； 當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客戶：“您好， XX在那邊”。進(jìn)入房間，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 4）不問(wèn)健康問(wèn)題。注意問(wèn)候，稱呼及應(yīng)答，迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語(yǔ)。 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 適用于比較隨便的場(chǎng)合 ， 如： 在路上行走 ， 或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇 ， 無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí) ， 可行 點(diǎn)頭禮 。 應(yīng)用日常禮儀 稱呼、致意 日常工作禮儀 文明禮貌用語(yǔ) 日常用語(yǔ) 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 男員工雙腳分開(kāi)與肩同寬，女員工兩腳并攏成 15度夾角。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊， 但要注意將腿向回收。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無(wú)教養(yǎng)的感覺(jué)。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的 87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為 10%左右。 工牌 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 手 保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。員工上崗必須佩戴工牌，并一律戴在左胸。 著裝 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗、勤換（要求每天更換），發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時(shí)修補(bǔ)，下班后換下工衣。 3．不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動(dòng)作。 1．不在他人面前整理衣服。 職業(yè)形象塑造之 ＊儀容 ＊儀表 ＊儀態(tài) 儀容儀表規(guī)范 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 儀表禮儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 頭
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1