物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(文件)
【正文】 務 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是走向 “死亡 ”的基礎 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達 不能領會對方的意思時，要真誠詢問并關注 課程回顧 禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內容，要注意哪幾點？ 我學到了什么？ 我們能不能在工作生活中應用實施？ 日常禮儀在工作生活中的應用？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 ● 洗手間清潔禮儀 使用地拖在展廳或走廊清潔時，如前方出現(xiàn)客戶，應立即停止，將地拖收回； 本人向右側側身避讓，右手上、左手下，雙手持地拖縱向放置于身前腳下（即于客戶行進方向保持一致）； 客戶經過身前時，微笑示意：“您好”； 當客戶詢問時，要用標準手勢指引客戶：“您好， XX在那邊”。進入房間，用右手將門輕輕關上。 4）不問健康問題。注意問候，稱呼及應答，迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 適用于比較隨便的場合 ， 如： 在路上行走 ， 或是在公共場所與熟人相遇 ， 無須駐足長談時 ， 可行 點頭禮 。 應用日常禮儀 稱呼、致意 日常工作禮儀 文明禮貌用語 日常用語 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 男員工雙腳分開與肩同寬，女員工兩腳并攏成 15度夾角。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊， 但要注意將腿向回收。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養(yǎng)的感覺。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。對他人而言，與其交往所得信息的 87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為 10%左右。 工牌 工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。員工上崗必須佩戴工牌，并一律戴在左胸。 著裝 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應勤洗、勤換（要求每天更換），發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時修補，下班后換下工衣。 3．不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動作。 1．不在他人面前整理衣服。 職業(yè)形象塑造之 ＊儀容 ＊儀表 ＊儀態(tài) 儀容儀表規(guī)范 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 儀表禮儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 頭
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