女性穿內(nèi)衣的禮節(jié)禮貌(文件)
【正文】 人時(shí)可順便和小孩打招呼。十五、遞物應(yīng)站立、雙手遞交，不得隨便將物品扔或推給客人，態(tài)度要謙恭有理。如果不能暫停手中的工作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，請(qǐng)客人稍侯，不能怠慢或冷落客人。對(duì)老幼病殘客人，要主動(dòng)提供特別服務(wù)，如攙扶、問(wèn)候、協(xié)助日常事務(wù)及訂車(chē)、訂票等。十九、稱呼：盡可能記住客人、同事、上級(jí)的姓名，但對(duì)客人和上級(jí)不能直呼其名，要恰當(dāng)冠以“先生”、“女士”、“小姐”等尊稱或職務(wù)稱。二十二、處理投訴：接受客人投訴態(tài)度要誠(chéng)懇、關(guān)心、同情，注意客人的表情，掌握氣氛，認(rèn)真記錄投訴的內(nèi)容和要求，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，改善客人的印象和感受。二十五、引領(lǐng)：應(yīng)走在客人前方1米處（視環(huán)境和客人行走位置宜走右側(cè)），行走速度約每秒一步，不宜過(guò)快，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出門(mén)時(shí)要為客人扶門(mén)，讓客人先走再繼續(xù)引領(lǐng)，行走過(guò)程中應(yīng)適時(shí)向客人介紹酒店設(shè)施或各種優(yōu)惠政策，并回答客人提問(wèn)。鼓掌：應(yīng)用右手手掌拍左手掌心。感到后面來(lái)客行速較快時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身避讓。第四篇：禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌是社會(huì)上人們相互尊重的外在表現(xiàn)和形式，是人類(lèi)文明程度的標(biāo)記，是維系社會(huì)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)公德和行為規(guī)范。酒店所提倡的酒店工作人員應(yīng)具備的禮節(jié)禮貌的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：一、微笑服務(wù)、微笑服務(wù)是指不論任何崗位的服務(wù)員，無(wú)論在任何工作中，為客人面對(duì)面服務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持自然地微笑，親切熱情的態(tài)度，微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言和無(wú)形的服務(wù)，在酒店中它表示對(duì)客人歡迎、慰問(wèn)、理解、尊重等等。二、敬語(yǔ)服務(wù)敬語(yǔ)服務(wù)是在各個(gè)服務(wù)崗位上使用的語(yǔ)言規(guī)范，包括“五聲，十一字”。歡送聲：客人在離開(kāi)任何一個(gè)場(chǎng)所和酒店時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”等等。打擾客人或請(qǐng)客人幫助時(shí)，比如餐廳服務(wù)員上菜時(shí)，需要客人小心躲讓時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。敬語(yǔ)服務(wù)還包括，工作人員不能嘲笑議論客人的長(zhǎng)短，也不能給客人起外號(hào)。2． 某某先生/女生你好！這邊是保安室有位某某先生/某某女士找您是否約見(jiàn)。第五篇：保安禮貌禮節(jié)接電話時(shí)：您好!這邊是保安室。除此之外，對(duì)客人應(yīng)永遠(yuǎn)使用敬語(yǔ)語(yǔ)態(tài)，在各種場(chǎng)合，稱呼客人的姓氏尊稱都表示了對(duì)客人的尊重和關(guān)切，所以對(duì)接待的客人盡快的記住客人姓氏，并以姓氏尊稱。對(duì)客人的一切的善意的舉動(dòng)和對(duì)服務(wù)工作的配合表示感謝?！笆蛔帧奔茨?、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)。微笑就像酒店里的陽(yáng)光，永遠(yuǎn)使客人感到溫暖。禮節(jié)的具體形式很多，比如：見(jiàn)面禮、稱呼禮、交往禮節(jié)等。二十八、敲門(mén)、開(kāi)門(mén)敲門(mén)時(shí)用右手食指的第二指關(guān)節(jié)輕敲三下，報(bào)名稱，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。二十七、禮讓?zhuān)盒凶邥r(shí)對(duì)于迎面來(lái)客應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)瑐?cè)身時(shí)如與客人之間的距離少于40㎝，應(yīng)立定禮讓。具體要求：介紹某人或?yàn)榭腿艘分甘痉较驎r(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指略微張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。二十三、致謝： 得到客人的幫助、協(xié)助和諒解時(shí)要及時(shí)致謝，事情不分大小，都應(yīng)用“謝謝您”、“非常感謝”等致謝語(yǔ)表示謝意。稱贊不宜過(guò)分，謙虛不要自
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1