禮節(jié)禮貌_儀容儀表_電話禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 ? 留下你自己的姓名 結(jié)束通話 ? 詢問 請問還有什么可以幫您？ ? 道別 謝謝您的來電 ? 在客人掛斷電話后再輕輕放下電話 大家辛苦了，謝謝參與！ 祝新的一年工作順利！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:33:5620:33:5620:33Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 33分 56秒 20:33:5612 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :33:5620:33Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 8時(shí) 33分 :33March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:33:5620:33:5620:333/12/2023 8:33:56 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 33分 56秒 下午 8時(shí) 33分 20:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 33分 :33March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:33:5620:33:5620:33Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 33分 56秒 下午 8時(shí) 33分 20:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 33分 56秒 20:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:33:5620:33:5620:333/12/2023 8:33:56 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。按照酒店規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 ? 項(xiàng)鏈不可顯耀地佩戴在外，僅限佩戴一條項(xiàng)鏈 ? 手表須為傳統(tǒng)型 (溫泉中心除外 ) 飾物 男士 飾物 男士 ? 鑒于安全和衛(wèi)生的關(guān)系，廚房和管事部的員工不允許佩帶任何飾物。 ? 反應(yīng)迅速，處理得體 如客人有事招喚，不能高聲應(yīng)答，若距離較遠(yuǎn)，應(yīng)先點(diǎn)頭示意，立即上前去服務(wù)。 禮貌用語 ? （一）要素 ? （二）準(zhǔn)備 ? （三）敬語 禮貌語言的四要素 ? 以賓客為中心 ? 熱情誠懇的態(tài)度 ? 精確通俗的內(nèi)容 ? 清晰柔和的表達(dá) 說話前的準(zhǔn)備 ? 上班前不喝酒，不吃食后講話傳味的調(diào)味品（蔥、蒜等）； ? 著裝整潔、規(guī)范、得體； ? 與客人說話，保持一米左右的距離； ? 說話時(shí)要面帶笑容，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔，話音略低于客人的聲調(diào) ? 與客人說話，要專注，眼睛望著客人，不是死盯著客人。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人?！闭沁\(yùn)用微笑的魅力，幫助其渡過了 30年代美國空前的經(jīng)濟(jì)大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展 ? 泰國曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘決之一，就是把“笑容可掬”列入迎賓待客的規(guī)范，而獲得殊榮。 微笑的力量 ? “你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納 ? 雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對方的眼鼻之間。 目光 ? （一）注視對方，表示關(guān)注 ? （二）目光的“許可空間” ? （三）直盯對方是失禮行為 ? （四）社交中的眼神運(yùn)用 注視對方，表示關(guān)注 在進(jìn)行普通的社交性談話時(shí)，目光要注視講話的人，別人講話時(shí)，眼睛東張西望、心不在焉、玩東西或老看手表是不禮貌的。 ? 離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)輕輕地將門關(guān)閉。 ? 等電梯時(shí)，不要站在梯口的正面，進(jìn)入后應(yīng)往里走，靠邊站立，并主動(dòng)詢問客人需要去哪一層，并替客人服務(wù)操作。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 撿東西時(shí)也要很優(yōu)雅！ 蹲姿練習(xí) 錯(cuò)誤的動(dòng)作 遞物與接物的動(dòng)作 ? 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 叫人。 “ V”字型手勢。 ? “請”的體態(tài)語。這種手勢有誠懇、
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