禮節(jié)禮貌_儀容儀表_電話禮儀培訓課件(文件)
【正文】 ? 留下你自己的姓名 結束通話 ? 詢問 請問還有什么可以幫您？ ? 道別 謝謝您的來電 ? 在客人掛斷電話后再輕輕放下電話 大家辛苦了，謝謝參與！ 祝新的一年工作順利！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:33:5620:33:5620:33Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 8時 33分 56秒 20:33:5612 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:5620:33Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 8時 33分 :33March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:33:5620:33:5620:333/12/2023 8:33:56 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 33分 56秒 下午 8時 33分 20:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 33分 :33March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:33:5620:33:5620:33Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 33分 56秒 下午 8時 33分 20:33: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 33分 56秒 20:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:33:5620:33:5620:333/12/2023 8:33:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。按照酒店規(guī)定，進行相應的處罰。 ? 項鏈不可顯耀地佩戴在外，僅限佩戴一條項鏈 ? 手表須為傳統(tǒng)型 (溫泉中心除外 ) 飾物 男士 飾物 男士 ? 鑒于安全和衛(wèi)生的關系，廚房和管事部的員工不允許佩帶任何飾物。 ? 反應迅速，處理得體 如客人有事招喚，不能高聲應答，若距離較遠，應先點頭示意，立即上前去服務。 禮貌用語 ? （一）要素 ? （二）準備 ? （三）敬語 禮貌語言的四要素 ? 以賓客為中心 ? 熱情誠懇的態(tài)度 ? 精確通俗的內容 ? 清晰柔和的表達 說話前的準備 ? 上班前不喝酒，不吃食后講話傳味的調味品（蔥、蒜等）； ? 著裝整潔、規(guī)范、得體； ? 與客人說話，保持一米左右的距離； ? 說話時要面帶笑容，表情開朗愉快，語調親切輕柔，話音略低于客人的聲調 ? 與客人說話，要專注，眼睛望著客人，不是死盯著客人。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人?！闭沁\用微笑的魅力，幫助其渡過了 30年代美國空前的經(jīng)濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展 ? 泰國曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘決之一，就是把“笑容可掬”列入迎賓待客的規(guī)范，而獲得殊榮。 微笑的力量 ? “你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納 ? 雙方交談時，應注視對方的眼鼻之間。 目光 ? （一）注視對方，表示關注 ? （二）目光的“許可空間” ? （三）直盯對方是失禮行為 ? （四）社交中的眼神運用 注視對方，表示關注 在進行普通的社交性談話時，目光要注視講話的人，別人講話時，眼睛東張西望、心不在焉、玩東西或老看手表是不禮貌的。 ? 離開時，應主動輕輕地將門關閉。 ? 等電梯時，不要站在梯口的正面，進入后應往里走，靠邊站立，并主動詢問客人需要去哪一層，并替客人服務操作。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向對方，遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 撿東西時也要很優(yōu)雅！ 蹲姿練習 錯誤的動作 遞物與接物的動作 ? 遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 叫人。 “ V”字型手勢。 ? “請”的體態(tài)語。這種手勢有誠懇、
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