儀容儀表禮節(jié)禮貌培訓(xùn)稿1-在線瀏覽
2025-04-16 17:57本頁面
【正文】 夾 CREATIVE VENUES 裝飾品 男員工 ? 不可配戴耳飾及露出紋身圖案 女員工 ? 一耳只配戴一只耳飾 ? 須配戴貼式耳飾，且不大於耳垂 ? 項(xiàng)鏈不可露出制服外 CREATIVE VENUES 手部 ? 隨時(shí)保持手部清潔，指甲修剪整齊，指甲不可超過指尖 ? 只能佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指 ? 不戴手鏈 CREATIVE VENUES 著裝 ? 務(wù)必時(shí)時(shí)佩戴本人的工牌于左胸前 ? 名牌必須干凈無破損 ? 隨時(shí)保持制服干凈平整 ? 不可將工服穿出公司 ? 系好所有紐扣 ? 扎好領(lǐng)帶 CREATIVE VENUES 鞋襪 ? 腳部不可有任何裝飾品 ? 襪子不可有任何破洞或抽絲。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 ? 男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。 ? 站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動(dòng)一下位臵，但上體仍保持正直。 ? 坐下后 ， 頭部要端正 ， 面帶微笑 ， 雙目平視 ， 嘴唇微閉 ， 下頜微收 。 ? 男士雙手掌心垂直向下 ， 自然放在膝上 ， 兩膝距離以一拳左右為宜 ， 坐時(shí)雙腿可略分開 。 也可以一手略握一只手腕 ， 臵于身前 。 CREATIVE VENUES 坐姿 （ 姿態(tài)要端正 ） ? 雙腳平落地上 。 女子坐在椅子上 ， 只可坐滿椅子的三分之二 ， 脊背輕首 。 起來時(shí) ， 右腳應(yīng)向后收半步而后站起 ， 動(dòng)作不要迅猛 。 不翹二郎腿 ， 尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿 ， 兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手 。 ? 兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線 ， 不要兩腳尖向內(nèi)形成 “ 內(nèi)八字 ” 或是 “ 外八字 ” ， 步幅均勻 、 步速不要過快 ， 行進(jìn)間不能將手插在口袋里 ， 也不能扒肩搭背 、 拉手摟腰 。 如果無意中碰撞了賓客 ，應(yīng)主動(dòng)表示道歉 ， 說聲： “ 對(duì)不起 ” 方可離開 。 CREATIVE VENUES CREATIVE VENUES 蹲姿 ? 員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕? CREATIVE VENUES 注意： 1. 不要突然下蹲 ， 速度切勿過快； 2. 不要毫無遮掩 ， 尤其是著裙裝服務(wù)員； 3. 不要蹲著休息 ， 對(duì)服務(wù)員來講絕對(duì)不允許； 4. 不要方位失當(dāng) ， 在服務(wù)對(duì)象旁下蹲 ， 最好與之側(cè)身相向； 5. 不要蹲在椅子上； 6. 不能距人過近 ， 保持一定距離； CREATIVE VENUES 鞠躬禮 ? 取立正姿勢(shì) ， 雙目注視受禮者 ， 面帶微笑 ， 然后使身體上部向前傾斜 ， 視線也隨鞠躬自然下垂 。酒店服務(wù)中多有 15度 、 45度為常用禮節(jié) 。 CREATIVE VENUES CREATIVE VENUES 應(yīng)答禮節(jié) ? 是指和客人交談 ， 一問一答 ， 解決客人問題時(shí) ， 首先必須按規(guī)范站立 ， 不準(zhǔn)依靠各種物體 ， 雙目注視對(duì)方 ， 集中精神停止其它工作； ? 其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容 ， 必要時(shí)作好記錄 ， 以示尊重客人 ， 沒聽清楚時(shí) ， 應(yīng)說： “ 對(duì)不起 ， 請(qǐng)您再說一遍 。禁止說否定語 ， 也不可憑想象 ， 與客人交談時(shí) ， 應(yīng)保持一步半的距離 。 CREATIVE VENUES CREATIVE VENUES CREATIVE VENUES 遞送物品規(guī)范 1. 遞送筆給客人時(shí) ， 并將筆尖朝向自己； 2. 遞送名片時(shí) ， 應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?， 雙手遞給對(duì)方 ， 不方便雙手也要采用右手； 3. 遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上 ， 右手在上 ， 左手在下 ， 打開菜單的第一頁遞給女賓或長者； 4. 遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向 。 CREATIVE VENUES 示意規(guī)范 CREATIVE VENUES 上下樓梯禮儀 ? 上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原則 ， 不準(zhǔn)并排； ? 陪同引導(dǎo)時(shí) ， 應(yīng)上下樓梯先行在前 ， 除此之外 ， 一般情況下上樓尊者 、 婦女 、 客人在前 ， 下樓時(shí)尊者 、 婦女 、 客人在后； ? 不在樓梯休息 ， 與人交流 ， 或慢慢悠悠行進(jìn) 。 ? 你的電話禮儀完全決定了客人對(duì)會(huì)館的第一印象 。 ? 聲音是信息的傳輸載體 。 ? 換言之 ， 此時(shí)員工代表著會(huì)館 ！ CREATIVE VENUES 電話禮儀的重要性 ? 電話禮儀是否僅體現(xiàn)在我們與賓客之間 ？ ? 同時(shí)電話禮儀也會(huì)影響到會(huì)館內(nèi)部員工與員工之間的關(guān)系 。 ? 我們每一位都有責(zé)任確保在電話中提供客人最好的服務(wù) 。 ? 不要咀嚼 、 吃東西 、 喝飲料 。 ? 避免用肩頸夾著話筒 。 內(nèi)線： ? 您好 ， 部門 / 分部名稱 ， 我是 XXX。 ? 聆聽過程中不要打斷來電者。 ? 只有了解來電者的要求或者意思后，才能為其提供進(jìn)一步服務(wù)，而耐心仔細(xì)地聆聽也是對(duì)來電者的尊重。 ? 尊稱客人的姓名，讓客人感到受到尊重、賓至如歸。 ? 是的。 ? 謝謝?！? ? 電話轉(zhuǎn)接后，在接通前，需告知接電話的同事： — 來電者姓名
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