保潔人員禮節(jié)禮貌儀容儀表培訓課件-在線瀏覽
2025-04-16 19:17本頁面
【正文】 時，你的感覺如何？ – 當別人主動向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ ? 點評： – 建立客戶關系、同事關系很重要 – 技巧包括語言、動作、表情等，需要訓練 修飾避人 不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對不起 ” 。不得在非工作時間內穿著工衣，穿著應整潔、干凈、鈕扣要扣好。工作時不得穿規(guī)定以外鞋上崗。 男士穿戴禁忌 女士穿戴禁忌 部位 男性 女性 衣服 ，非因工作需要，外出時不得穿著制服。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 女員工著裝須著肉色襪，襪無破洞。 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性 “ 勁 ” 的壯美感 女性 “ 靜 ” 的優(yōu)美感 走 男士的步伐像 “ 進行曲 ” 女士的步伐像 “ 小夜曲 ” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “ 坐如鐘 ” 。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。當雙方沉默不語時，應將目光移開。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開晨會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 開會或培訓時，應該在領導或講師在進入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺后示意停下后方可就坐。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 男員工雙臂自然下垂在身體兩側或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。 要 “ 先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達 、 感染于周圍的人 。 修煉積極的身體語言 之 目光 ?遠遠看到客人時 給客人點頭、微笑、注視客人； ?迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點頭微笑，問候（盡可能使用賓客姓名 ）； ?工作時側身看到客人 點頭微笑、側身或站立，打招呼、注視； 修煉積極的身體語言 之 目光 微微地點頭 ， 以對人表示禮貌 。 還可以隨之說些問候的話 。 對一面之交的朋友或不相識者 ， 在社交場合 均可點頭或微笑致意 。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 對待客人詢問，要有問必答，并回答準確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚問題可將客人帶給甲方工作人員接待。 細語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1
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