禮節(jié)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-12 11:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時(shí)也在說(shuō)：我認(rèn)為你也會(huì)喜歡我的?！? 三度の微笑 1)低度微笑 ( low smile)微笑時(shí)上前牙面積顯露小于 75%. 2)中度微笑 (median smile)微笑時(shí)上前牙面積顯露在 75%～ 100%之間，少見(jiàn)牙齦。 3)高度微笑 (high smile)微笑時(shí)顯露100%的上前牙與部分牙齦。 酒店電話禮儀 接聽(tīng)電話程序 （ 1）一般電話鈴響不超過(guò) 3聲，應(yīng)拿起電話。 （ 2）致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。 （ 3）自報(bào)單位（部門(mén)）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱）。 （ 4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求 3…… 逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。 （ 5）記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。 （ 6）對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。 （ 7）等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下 。 從酒店打出電話的程序 （ 1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候。 （ 3）作自我介紹。 （ 4）使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。 （ 5）確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。 （ 6）按事先準(zhǔn)備的 3…… 逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。 （ 7）確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。 （ 8）致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。 如何給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話 先報(bào)上自己的姓名 詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo) “ 您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？ ” 得到應(yīng)許后，方可開(kāi)始陳述。 酒店電話禮儀－接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還 沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話 2 6 3 4 7 5 8 9 1 禮節(jié)禮儀競(jìng)賽測(cè)試題 頒獎(jiǎng) 問(wèn)：星級(jí)酒店職業(yè)人必
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