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正文內(nèi)容

禮節(jié)禮儀(編輯修改稿)

2025-03-12 11:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 :我喜歡你,我愿意做你的朋友。同時也在說:我認為你也會喜歡我的。” 三度の微笑 1)低度微笑 ( low smile)微笑時上前牙面積顯露小于 75%. 2)中度微笑 (median smile)微笑時上前牙面積顯露在 75%~ 100%之間,少見牙齦。 3)高度微笑 (high smile)微笑時顯露100%的上前牙與部分牙齦。 酒店電話禮儀 接聽電話程序 ( 1)一般電話鈴響不超過 3聲,應(yīng)拿起電話。 ( 2)致以簡單問候,語氣柔和親切。 ( 3)自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱,內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。 ( 4)認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求 3…… 逐條記下,并復述或回答對方。 ( 5)記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。 ( 6)對對方打來電話表示感謝。 ( 7)等對方放下電話后,自己再輕輕放下 。 從酒店打出電話的程序 ( 1)預先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。 ( 2)向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?,致以簡單問候? ( 3)作自我介紹。 ( 4)使用敬語,說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。 ( 5)確定對方為要找的人致以簡單的問候。 ( 6)按事先準備的 3…… 逐條簡述電話內(nèi)容。 ( 7)確認對方是否明白或是否記錄清楚。 ( 8)致謝語、再見語。 如何給上級領(lǐng)導打電話 先報上自己的姓名 詢問領(lǐng)導 “ 您現(xiàn)在說話方便嗎? ” 得到應(yīng)許后,方可開始陳述。 酒店電話禮儀-接聽電話對話比較 你找誰? √ 請問您找哪位? 有什么事? √ 請問您有什么事? 你是誰? √ 請問您貴姓? 不知道! √ 抱歉,這事我不太了解 我問過了,他不在! √ 我再幫您看一下,抱歉,他還 沒回來,您方便留言嗎? 沒這個人! √ 對不起,我再查一下,您還有 其它信息可以提示一下我嗎? 你等一下,我要接個別 √ 抱歉,請稍等 的電話 2 6 3 4 7 5 8 9 1 禮節(jié)禮儀競賽測試題 頒獎 問:星級酒店職業(yè)人必
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