禮節(jié)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-12 11:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時也在說：我認為你也會喜歡我的。” 三度の微笑 1)低度微笑 ( low smile)微笑時上前牙面積顯露小于 75%. 2)中度微笑 (median smile)微笑時上前牙面積顯露在 75%～ 100%之間，少見牙齦。 3)高度微笑 (high smile)微笑時顯露100%的上前牙與部分牙齦。 酒店電話禮儀 接聽電話程序 （ 1）一般電話鈴響不超過 3聲，應(yīng)拿起電話。 （ 2）致以簡單問候，語氣柔和親切。 （ 3）自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。 （ 4）認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求 3…… 逐條記下，并復述或回答對方。 （ 5）記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。 （ 6）對對方打來電話表示感謝。 （ 7）等對方放下電話后，自己再輕輕放下 。 從酒店打出電話的程序 （ 1）預先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候? （ 3）作自我介紹。 （ 4）使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。 （ 5）確定對方為要找的人致以簡單的問候。 （ 6）按事先準備的 3…… 逐條簡述電話內(nèi)容。 （ 7）確認對方是否明白或是否記錄清楚。 （ 8）致謝語、再見語。 如何給上級領(lǐng)導打電話 先報上自己的姓名 詢問領(lǐng)導 “ 您現(xiàn)在說話方便嗎？ ” 得到應(yīng)許后，方可開始陳述。 酒店電話禮儀－接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還 沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話 2 6 3 4 7 5 8 9 1 禮節(jié)禮儀競賽測試題 頒獎 問：星級酒店職業(yè)人必
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