醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt_(ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-01-19 05:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勇者勝 ” ？ 禮遇時(shí)簡短的溝通 察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。 以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。 聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。 揣摩談話，探索共同點(diǎn)。 步步深入，挖掘共同點(diǎn)。 忌：亂開玩笑 忌：阿諛奉承 第三部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 與患者溝通藝術(shù) 代表一名“白衣天使”形象： 我們每天面對(duì)幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對(duì)一個(gè)你 ?? 時(shí)刻提醒自己：救死扶傷的白衣天使！ 醫(yī)、患溝通中的問題 ? （ 1）沒時(shí)間 處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼姡澳挠袝r(shí)間去語言溝通？！” ? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“ 說不清、聽不懂 ”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時(shí)，平均每 18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 ? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實(shí)是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實(shí)踐加以解決的。 醫(yī)生，我忘 了，其實(shí) …… 有完沒完！ 護(hù)士迎送“六個(gè)一” 倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一句親切的問候 ? 一張整潔的病床 ? 一壺?zé)釟怛v騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 ? ： 對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。 ? ： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 ? ： 談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 醫(yī)護(hù)有兩種手段能治病：一是用藥，二是 ？ 護(hù)患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵(lì)性語言 醫(yī)護(hù)語言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，被社會(huì)公認(rèn)的就是 美的語言，而不被社會(huì)所授受認(rèn)可的語言是不美的語言。 從社會(huì)效果來看， 患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反 患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。 從倫理學(xué)角度上看， 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道
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