服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁(yè))7(編輯修改稿)
2025-01-25 09:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)有韻味 /比較搭配您這么棒的身材 /十分合身，您看看；請(qǐng)您放心，我們貨品的 品質(zhì)是有保證 的。順便提醒您一下，請(qǐng)您將吊牌放好，一旦有任何質(zhì)量問(wèn)題，可帶著衣服憑單據(jù)與吊牌回來(lái)我們一定幫您解決。? 道歉用語(yǔ) 真對(duì)不起，您要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣(mài)完了，這邊有同類(lèi)型的，相信同樣符合您的氣質(zhì)。您不妨先看看；； 請(qǐng)您放心，這是今年最新的款式，我們一定給您最大的優(yōu)惠； 真對(duì)不起，這款服裝不能退還； 真不好意思，要您走了這么多次； 不好意思，等我查一下； 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。? 商品成交用語(yǔ) 請(qǐng)稍等，我?guī)湍b好； （提醒顧客了解該服裝洗滌應(yīng)注意的地方）如：這款毛料的衣服不宜水洗，請(qǐng)您一定注意更不能淋雨等； 謝謝，請(qǐng)?jiān)谀沁吀犊睿ㄩ_(kāi)票）。? 收銀用語(yǔ) 謝謝，請(qǐng)您付 XX元錢(qián)； 收您 XX元錢(qián)； 找您 XX元錢(qián)，請(qǐng)您核對(duì)一下； 謝謝你的惠顧 ,歡迎您為本店提出建議或者意見(jiàn) /指出問(wèn)題。? 告別用語(yǔ) 請(qǐng)您拿好，路滑，慢走；天冷了，最近感冒的比較多，多注意身體； 不合適沒(méi)有關(guān)系，您可以到其它店里再看看； 不用謝，這是我們應(yīng)該做的； 您走好，歡迎再來(lái)； 歡迎您下次光臨； 過(guò)幾日有新貨 /新款到，您有空再來(lái)看看。? 售后服務(wù)用語(yǔ) 沒(méi)有關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下； 真對(duì)不起，由于我們的工作疏忽給您添麻煩了； 沒(méi)有關(guān)系，履行服務(wù)和承諾是我們的職責(zé)； 我們的服務(wù)不周，請(qǐng)您諒解； 真抱歉，讓您多跑一次；? 電話(huà)用語(yǔ) 您好 ,迪奧拉（龍達(dá)飛） 。 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 。 請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的嗎 。 您好 ,這里是 XX部 . 不好意思 , XX不在請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式和姓名我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)。 三 .賣(mài) 場(chǎng) 上 的 各 種 禁 忌四 . 情 景 演 習(xí)五 .專(zhuān) 賣(mài) 店 日 常 行 為 規(guī) 范– 店鋪當(dāng)中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)雙腿垂直站立，不依靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂。挺胸、收腹、目光平視、面帶微笑；– 看到顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致以問(wèn)候，態(tài)度要親切自然；– 留意顧客選購(gòu)并隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。對(duì)顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)要實(shí)事求是，不可夸大其詞、無(wú)中生有，也不需指明貶低其他品牌遵守職業(yè)道德。– 介紹貨品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站在顧客的左 /右側(cè)，身形面對(duì)顧客。同商品成 45度角，不站在顧客身后同顧客說(shuō)話(huà)；– 無(wú)論顧客買(mǎi)多買(mǎi)少，穿好穿壞，或者退換衣物，都同樣熱情接
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