醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt_(ppt41頁)(參考版)
2025-01-03 05:00本頁面
【正文】 集會禮儀 。 ? 不鼓倒掌、不喝倒彩。 ? 不帶閱與會議無關(guān)的書報雜志等。 ? 坐姿端正。 真誠合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 ? 準(zhǔn)時到達(dá)會場，按指定位置就座，不遲到、早退。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? 醫(yī)護關(guān)系的溝通技巧 — 認(rèn)清角色 ? 把握各自的位置和角色。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作，注意滿足彼此的角色期待。 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 醫(yī)護要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 ? 掌握分寸。 ? 留心場合。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做。” 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧?！? “我猜是、或許吧” “在我這兒看，包你的病能好。” 老張 點頭：“嘿?！? 老張 坐直身子：“嘿?！? 老張 望著小李：“嘿。 小李 ： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質(zhì)飲食 。 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心何在？ 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解 。 從倫理學(xué)角度上看， 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。 醫(yī)護有兩種手段能治?。阂皇怯盟帲? ？ 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 醫(yī)護語言美的標(biāo)準(zhǔn)
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