醫(yī)院服務禮儀培訓ppt_(ppt41頁)-資料下載頁
2025-01-01 05:00本頁面
【正文】 ? 尊重職務、服從安排 尊重領(lǐng)導是天職 了解你的領(lǐng)導 ? 一、了解領(lǐng)導的個性 ? 二、了解領(lǐng)導的愛好 ? 三、了解領(lǐng)導的能力 ? 四、了解領(lǐng)導的管理方式 ? 五、看懂領(lǐng)導的眼神 ? 六、解讀領(lǐng)導的手勢 通則不痛 痛則不通 與領(lǐng)導開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調(diào)。 ? 留心場合。 ? 因人而異。 ? 掌握分寸。 ? 避人忌諱。 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào) ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學會關(guān)心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協(xié)作：主動協(xié)調(diào) /積極配合 /部門內(nèi)外 尊重同事是本分 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 醫(yī)護要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ,二者的職責是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應是相互監(jiān)督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 ? 理想的醫(yī)護關(guān)系模式是：交流 協(xié)作 互補型。 即： 有關(guān)病人的信息應及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作，注意滿足彼此的角色期待。 切實按醫(yī)護雙方道德關(guān)系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 醫(yī)護關(guān)系的溝通技巧 — 認清角色 ? 把握各自的位置和角色。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍? 護士的責任是能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑 。 真誠合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 ? 準時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。 ? 按規(guī)定著裝。 ? 坐姿端正。 ? 手機調(diào)關(guān)機或調(diào)靜音 ? 保持肅靜，不交頭接耳。 ? 不帶閱與會議無關(guān)的書報雜志等。 ? 不打瞌睡。 ? 不鼓倒掌、不喝倒彩。 ? 不亂丟雜物。 集會禮儀
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