物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓培訓(ppt41頁)-資料下載頁
2025-01-23 19:27本頁面
【正文】 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢， ? 并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 應用社交禮儀 開門禮儀 向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說 “ 請 進 ” 并施禮。進入房間，用右手將門輕輕關上。向內開門時，自己 先進入房間，側身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。進入 房間后，輕輕關上門。 應用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時：中為尊； 4人 同行 時：不能并行，應分成兩排，前排為尊； 應用社交禮儀 ? 電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內吸煙 ⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 禮貌用語 ? “您好 ”或 “你好 ” ? 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用 “早上好 ”、 “您早 ”等，其他時間使用“您好 ”或 “你好 ”。 ? “對不起，請問 ……” ? “麻煩您，請您 ……” ? “不好意思，打擾一下 ……” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 ? “謝謝 ”或 “非常感謝 ” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 ? “再見 ”或 “歡迎下次再來 ” ? 客人告辭或離開時使用。 日常用語 ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 ? 1 X經理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 ? 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見 實施原則 見人就叫，見人就笑 把你的衣服穿好 一招呼二示意三服務 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是走向“死亡”的基礎 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達 不能領會對方的意思時，要真成詢問并關注 課程回顧 禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內容， 要注意哪幾點？ 我學到了什么？ 我們能不能在工作生活中應用實施 ？ 日常禮儀在工作生活中的應用 ？ 愿我親愛的同事們 女士氣質動人、男士風度翩翩 最后祝：在座各位 工作順利！ 演講完畢，謝謝觀看！
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