物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)(ppt41頁)(專業(yè)版)
【正文】 進(jìn)入房間，用右手將門輕輕關(guān)上。 適用于比較隨便的場合 ， 如： 在路上行走 ， 或是在公共場所與熟人相遇 ， 無須駐足長談時(shí) ， 可行 點(diǎn)頭禮 。 開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)或講師在進(jìn)入會(huì)議室時(shí)全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺(tái)后示意停下后方可就坐。 姿 態(tài) 形式 敗筆 站 男性“勁”的壯美感 女性“靜”的優(yōu)美感 走 男士的步伐像“進(jìn)行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 坐 坐姿要端正、穩(wěn)重 “坐如鐘” 。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 – “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) – “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 – 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 一 基本概念 ? 一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為 ? 禮節(jié) — 社交形式，是禮貌的具體表現(xiàn) ? 禮貌 — 社交行為 （從儀表、儀容、語言、舉止等體現(xiàn)） ? 禮儀 — 禮賓儀式 二 核心焦點(diǎn) ? 禮儀核心以 尊重 為本 ? 尊重二字是 禮儀之本 ，也是待人接物的根基 ? 尊重分 自尊 和 尊他 自 尊 ? 道德是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象 ? 其實(shí)是尊重自己的職業(yè)。 2．不在他人面前化妝打扮。 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 要 “ 先發(fā)制人 ”地給予對(duì)方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達(dá) 、 感染于周圍的人 。 5）不問個(gè)人經(jīng)歷。 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時(shí)：中為尊； 4人 同行 時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 應(yīng)用社交禮儀 ? 電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 禮貌用語 ? “您好 ”或 “你好 ” ? 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。 對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者
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