物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)(ppt41頁)(文件)
【正文】 ； ?迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點頭微笑，問候（盡可能使用賓客姓名 ）； ?工作時側(cè)身看到客人 點頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視； 修煉積極的身體語言 之 目光 微微地點頭 ， 以對人表示禮貌 。 對一面之交的朋友或不相識者 ， 在社交場合 均可點頭或微笑致意 。 ? 對待客人詢問，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚問題可將客人帶給甲方工作人員接待。 3）不問婚姻家庭。 應(yīng)用社交禮儀 開門禮儀 向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說 “ 請 進 ” 并施禮。 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時：中為尊； 4人 同行 時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 應(yīng)用社交禮儀 ? 電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 禮貌用語 ? “您好 ”或 “你好 ” ? 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 ? “再見 ”或 “歡迎下次再來 ” ? 客人告辭或離開時使用。 ? “對不起，請問 ……” ? “麻煩您，請您 ……” ? “不好意思，打擾一下 ……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。向內(nèi)開門時，自己 先進入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 5）不問個人經(jīng)歷。 ? 細語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對象 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 1）不問收入。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 還可以隨之說些問候的話 。 要 “ 先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達 、 感染于周圍的人 。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 頭部端正，目視前方，面部表情自然、略帶微笑。 挺胸、收腹、沉肩。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 得體的眼神 儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。制服
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