醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)pptppt41頁(yè))-wenkub.com
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【正文】 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 39分 54秒 12:39:549 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :39:5412:39Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 39分 54秒 12:39:549 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :39:5412:39:54February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 不打瞌睡。 ? 按規(guī)定著裝。 護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 內(nèi)部同事部門(mén)間的協(xié)調(diào) ? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學(xué)會(huì)關(guān)心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)協(xié)調(diào) /積極配合 /部門(mén)內(nèi)外 最珍貴的是諒解； 最可愛(ài)的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 ? 因人而異。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說(shuō)話(huà)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，還要注意自己的身體語(yǔ)言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾 ?！? “您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧?！? 小李 指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃部疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。如果解 柏油樣大便 ，就說(shuō)明 出血是活動(dòng)性的 ，您就必須禁食。 從語(yǔ)言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確；與人交談 應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。 ? ： 談話(huà)時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 醫(yī)生，我忘 了，其實(shí) …… 有完沒(méi)完！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護(hù)士迎送“六個(gè)一” 倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。醫(yī)生往往抱怨患者“ 說(shuō)不清、聽(tīng)不懂 ”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 一指神功 ? 手勢(shì)禁忌 崗中禁忌 遞物： 本、卡、錢(qián)、藥品 …… 窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 工作異議、糾紛處理 不滿(mǎn)意的 患者 中 ? 4%的患者選擇說(shuō)出來(lái) ? 96%的患者選擇默默不語(yǔ) ? 90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿(mǎn)的患者會(huì)把這種不滿(mǎn)傳遞給 812個(gè)患者。 ● 與患者在室外相遇咨詢(xún)時(shí)的致意?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。 審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 冷淡 有意地不注視對(duì)方，或愛(ài)理不理。有時(shí)甚至不注視對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第二部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 窗口服務(wù)接待 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 我代表？ 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院的人！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)規(guī)范 ? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備 ? 崗前恭候 “三個(gè)主動(dòng)”
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