醫(yī)院服務禮儀培訓課件(ppt94頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 12:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:41:5312:41:5312:41Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 41分 53秒 下午 12時 41分 12:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:41:5312:41:5312:412/9/2023 12:41:53 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:41:5312:41:5312:41Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 41分 53秒 12:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ” ? “那根本不關我的事。 ? 不要暴露 ? 電子郵件不歡迎笑話 ? 避免縮寫 ? 整齊和謹慎 ? 盡快回信 ? 主題簡潔 ? 給較長的信回復時不要包括全文 6. 人際關系禮儀 ? 同事之間 ? 與領導之間 ? 與顧客之間 個人至上法則 ?以人為本 ?個性自由 ?尊重隱私 ?維護自尊 ?不妨礙他人 ?不得糾正 ?以右為尊 同事之間的交際 ? 單位里還是好人多，眾人是天 ? 君子之交淡如水 ? 多琢磨事、少琢磨人 ? 不談私事、忌金錢來往 ? 受排擠怎么辦：溝通、 忍讓豁達 ? 與你爭功怎么辦：退出 ? 背后議論怎么辦：平靜 ? 怎么開玩笑：提升對方 ? 異性之間：發(fā)牢騷、開玩笑、過分熱心、強人所難 與同事打交道的處理 ? 合伙買東西的煩惱 ? 不經意的傷害 ? 是非惹禍 ? 盜用別人的觀點 ? 其他 辦公室“生存”秘訣 ? 帶著微笑 ? 疏漏自己補 ? 接受新挑戰(zhàn) ? 不非議別人 ? 同事間要豁達 辦公室“游戲”精神 ?聰明人糊涂心 ?尋找流浪漢：不樹敵、趨利避害、承擔責任、 活躍在屬于你的位置上 ?理智收斂： 睜一只眼、閉一只眼 答非所問 裝聾作啞 辦公室談話技巧 ? “我們臨時遇到一些麻煩。 ? 使對方說出知心話的步驟：沒有隔閡、內心想法、對方立場、場所、面子、第三者、激怒 、媒介物 ? 其他：自我開放、沉默、觸摸 ?信息曲解：生理、情緒、智力、社會、物理因素。如有腰帶應熨平系好，鞋襪干凈，結好鞋帶。醫(yī)院服務禮儀培訓 醫(yī)院服務禮儀培訓的意義： ? 醫(yī)院服務禮儀培訓計劃 醫(yī)院禮儀培訓是醫(yī)院的員工的言行舉止進行培訓，培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)，一個好的企業(yè)對員工有著密切關系，員工的言行舉止都能體現出這個企業(yè)的水平。衣服要適體，無油漬塵污，特別是不要有血跡或碘汞沾污。 三、溝通的技巧 ?呼吸同步使心靈發(fā)生感應 ?雙方保持 90度角時，最能夠感應呼吸 ?調節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說話時呼氣，沉默時吸氣 ?視線同步：先相互適應、說與聽 ?姿態(tài)共同： 30多種姿態(tài)，點頭、音量 ?速度合拍：別人唱歌時打拍子 ?相同感 : 安全 無干擾 時間 ?積極的傾聽： 聚精會神、距離適當、不打斷、恰當的反映（復述、澄清、沉默、同感等）， 語言與非語言的作用 不要先入為主 偶爾的提問、及時反饋 使用開放性動作、及時用動作和表情呼應 ? 不善傾聽的若干表現：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍 ? 解決問題：收集資料、集中主要問題、總結、提供信息 ? 交談：充分準備、自我介紹、提問的方式、認真傾聽、恰當的反映、小結、紀錄。 ?沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感 ? 與醫(yī)生 ? 與護士 ? 與院長 ? 與患者 ? 與患者家屬 四、 見面 禮儀 1. 介紹 的禮儀 ? 自我介紹 ? 介紹他人 ? 集體介紹 2. 握手 的禮儀 ? 力度 ? 順序 ? 時間 ? 方式 ? 握手語：問候、 祝賀關心 歡迎、致謙、祝福 3. 名片 禮儀 ? 順序 ? 遞送 ? 接受 ? 確認 ? 珍藏 ? 電話 4. 其他見面禮儀
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