醫(yī)院服務禮儀培訓ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 的 ，您就必須禁食。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。醫(yī)生往往抱怨患者“ 說不清、聽不懂 ”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學知識”等，因而出現了一些不利溝通的情況。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 一指神功 ? 手勢禁忌 崗中禁忌 遞物： 本、卡、錢、藥品 …… 窗口有些手勢、儀態(tài)，會讓患者覺得態(tài)度不好 …… 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 工作異議、糾紛處理 不滿意的 患者 中 ? 4%的患者選擇說出來 ? 96%的患者選擇默默不語 ? 90%的患者會永遠也不選擇這個醫(yī)院或不關注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會把這種不滿傳遞給 812個患者?；颊邔Υ翱趰徫坏挠∠蠡蛟u價，就是對整個醫(yī)院的印象或評價。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 第二部分 打造醫(yī)務魅力 之 窗口服務接待 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 我代表？ 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是城陽區(qū)人民醫(yī)院的人！ 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 窗口服務規(guī)范 ? 提前到崗，崗前準備 ? 崗前恭候 “三個主動”、“五個一樣” “ 三個主動 ” 。 ● 崗中面對參觀時的致意。 揣摩談話，探索共同點。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一句親切的問候 ? 一張整潔的病床 ? 一壺熱氣騰騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細致的醫(yī)生護理查房 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)務語言的基本原則 ? 醫(yī)務工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準確、通俗易懂。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設明白患者的問題 耐心、關心何在？ 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 注意專業(yè)術語 由于患者與醫(yī)務人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解 。” 老張 點頭：“嘿。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 同事、部間的協調 ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協 ■ 合作 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 醫(yī)護要保證和諧的關系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ,二者的職責是不能截然分開的 ,他們的關系應是相互監(jiān)督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協調配合。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 ? 不鼓倒掌、不喝倒彩。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 39分 45秒 12:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:39:4512:39:4512:39Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 12:39:4512:39:4512:392/9/2023 12:39:45 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 39分 45秒 下午 12時 39分 12:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla pur
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