房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 168。 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰168。 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。接聽電話對(duì)話比較 你找誰？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話其它注意事項(xiàng)168。 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。理解信息的內(nèi)容168。詞匯是很小的一部分168。避免下命令（請(qǐng)您 我們最好這樣 你能）168。 表示歉意時(shí)說 “很抱歉 ”、 “實(shí)在很抱歉 ”等168。不問年齡，尤其是女性168。手勢(shì)168。招手168。身體前傾（后傾）168。 猛扯或玩弄頭發(fā)168。坐立不安168。 三月 2120:32:4420:32Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:32:4420:32:4420:323/21/2023 8:32:44 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 20:32:4420:32:4421 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 三月 20238:32:44 下午 20:32:44三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 218:32 下午 三月 2120:32March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。嚼口香糖168。 腳不停地抖動(dòng)168。范圍一：親密的（一臂之間）168。兩手疊加168。表情168。不問經(jīng)歷168。 送客時(shí)說 “再見，一路平安 ”、 “再見，歡迎下次再來 ”等168。 感謝時(shí)說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。F： Feature(特點(diǎn)）168。勇于發(fā)問檢查理解力168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話168。 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)， 按照銷售說辭簡(jiǎn)單闡述但不應(yīng)時(shí)間過久 ， 請(qǐng)對(duì)方有時(shí)間到案場(chǎng)詳盡了解，同時(shí)留下對(duì)方的基礎(chǔ)信息資料 。 聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉168。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。把對(duì)方名片放入褲兜里。應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。 微笑 偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要 。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩
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