【正文】 朵 ? 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 男 性 面部修飾 ? 胡子 – 沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， – 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 ? 鼻 – 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳 – 注意耳朵的清潔 ? 口 – 飯后及時(shí)刷牙 – 保持口氣清潔 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 ? 商務(wù)和 招商人員的良好形象是建立客商信心的重要基礎(chǔ)，要保持 各項(xiàng) 工作的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配 、 領(lǐng)帶夾職業(yè)裝的顏色和尺寸 西服的扣子系法 西服口袋 ?一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 站 姿 ? 身微閉、面帶微笑。 眼睛也會(huì)說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說話的對(duì)象 ? 看著在說話的人 個(gè)人舉止行為的禁忌 – 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 – 忌用手抓撓身體的任何部位 – 公開露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 – 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 – 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 日常交往禮儀篇 一、 見面禮儀 ?一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ?眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) ?向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ?干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 ) ?從容的態(tài)度 (表示自信 ) ?抬頭挺胸 (表示精神 ) ?腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ?身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 問 候 ?問候的態(tài)度： 主動(dòng) 熱情 大方 ?問候的次序： 在正式場(chǎng)合，問候一定要講究次序。 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ?上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生 。 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 。 ?認(rèn)真做好電話記錄 ? 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即 使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 ? 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ? 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。如果有電話找自己，最好說一聲“對(duì)不起”，然后去洗手間接，而且一定要簡(jiǎn)短，這是對(duì)對(duì)方的尊重。 ? 需要指引路線時(shí)，服務(wù)人員要居于客人左前方約一米左右的位置引領(lǐng)。 1． 走廊的引導(dǎo)方法 接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ?會(huì)客室座位的安排除了遵照一般的情況，也要兼顧特殊。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。 ? 注 意 ： 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表單位與個(gè)人的整體水準(zhǔn)。 第三步 贊美與共同話題 ? 善解人意是獲取別人信任的有力工具 ? 投其所好，熱門話題，商業(yè)資訊，趣聞樂見 ? 幫助顧客解決問題、難題、自然成朋友 第四步 有效提問 ? 提問目的 ? 提問的注意 ? 尋找話題的技巧 ? 巧妙運(yùn)用詢問術(shù) ? （ 1）設(shè)計(jì)問題漏斗 ? （ 2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法 ? （ 3）對(duì)談到的要點(diǎn)總結(jié)確認(rèn) 第五步 克服異議 克服心理上的異議 ? 化異議為動(dòng)力 ? 不要讓客戶說出異議 ? 轉(zhuǎn)換話題 ? 運(yùn)用適當(dāng)肢體語言 ? 逐一擊破 ? 同一立場(chǎng) ? 樹立專家形象 第六步 確定達(dá)成 邀請(qǐng)式成交 選擇式成交 二級(jí)式成交 預(yù)測(cè)式成交 授權(quán)式成交 緊逼式成交 第七步 致謝告辭 時(shí)間： 初次拜訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般控制在 30分鐘左右。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。 — 準(zhǔn)備好簽字用的文具、會(huì)標(biāo)、國(guó)旗、香檳酒等。在選定的長(zhǎng)方形談判桌的后面擺放兩把椅子，作為雙方主簽人員的座位，主左客右。 （ 5）簽字儀式開始。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。 其三，好事成雙。 :20:1402:20:14March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :20:1402:20Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 20分 14秒 02:20:1420 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 20分 14秒 02:20:1420 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？腿藨?yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下 ,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位 ,此為一大忌。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象，以表示尊重之意。 簽字儀式的程序 （ 1）雙方參加簽字儀式的人員步入簽字廳。一般安排在較有影響的、適于簽字的、寬敞明亮的大廳內(nèi)，亦可安排在談判室內(nèi)。 并列式 相對(duì)式 主席式 籌劃和組織簽字儀式時(shí)要做好以下工作： 確定簽字人 就簽字儀式而言，簽字人的安排是很關(guān)鍵的，原則上是根據(jù)文件的性質(zhì)由雙方各自確認(rèn)。 ? 前期的準(zhǔn)備工作： 整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握合作項(xiàng)目的的相關(guān)政策、資料。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。電話中要提出訪問的內(nèi)容，使對(duì)方有所準(zhǔn)備，在對(duì)方同意的情況下定下具體的時(shí)間、地點(diǎn)。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ； 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 ? 引導(dǎo)客戶入座 ? 引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先原則 ? 飲料遞送 ? 主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如： “ 我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯? ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如： “ 您請(qǐng)慢用 ” ，然后點(diǎn)頭示意并退下 ? 隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。