【正文】 商務禮儀 2023年 4月 專題講座 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們招商人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給投資商留下美好的第一印象，使我們在開始之前就贏得投資商的好感。 ? 同時，禮儀也貫穿于 商務和 招商的每個程序，能幫助區(qū)分不同客商的需求，在與客商溝通時更加得心應手。強化禮儀訓練不僅可以提升個人素質，也能有效塑造良好的個人形象。 ? 商務和 招商人員的良好形象是建立客商信心的重要基礎，要保持 各項 工作的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。 ? 作為 商務和 招商人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質、修養(yǎng)，同時也是 政府 形象的體現(xiàn)，是機關單位規(guī)范管理、高服務水準的體現(xiàn)。 內(nèi) 容 ?商務禮儀基本理念 ?個人形象篇 ? 儀容、儀表禮儀 ? 儀態(tài)、行為禮儀 ?日常交往篇 ? 見面禮儀 ? 接待禮儀 ? 拜訪禮儀 ? 餐飲禮儀 ? 座次篇 ? 會議座次 ? 簽約座次 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務禮儀 ，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的 行為規(guī)范 。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 商務禮儀基本理念篇 商務禮儀基本理念篇之 基本特征 ? 規(guī)范性： 沒有規(guī)矩不成方圓，商務禮儀的規(guī)范就是商務人員待人接物的標準做法。 ? 對象性： 區(qū)分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話。關鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。 ? 技巧性： 應該做什么，不該做什么，商務禮儀的可操作性很強。 個人形象篇 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 一、 儀容儀表 男士篇 褲邊？ 口袋 領子 皮鞋 口氣 領帶 頭發(fā) 扣子 臉 頭發(fā) 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 男 性 面部修飾 ? 胡子 – 沒有特殊的宗教信仰和民族習慣， – 養(yǎng)成每日剃須的習慣 ? 鼻 – 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳 – 注意耳朵的清潔 ? 口 – 飯后及時刷牙 – 保持口氣清潔 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你單位的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領帶是否相配。 女士篇 發(fā)型發(fā)式 “ 女人看頭 ” ? 時尚得體，美觀大方、符合身份。 ? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 面部修飾 ? 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應避人 職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺 化 妝 ? 化妝修飾 – 守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 – 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（ 淺咖啡）、 描眉形、上腮紅、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、噴香水 – 禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 二、 著裝禮儀 –穿著得當 ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 –飾品適宜 男士著裝 男士著裝 男士的著裝原則－－ “ 三三原則 ” ?三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種； ?三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致； ?西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 領帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 男士的著裝原則－－ “三大禁忌 ” ?穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆； ?在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 ?有關領帶的選擇問題：質地、顏色、 圖案、搭配 、 領帶夾職業(yè)裝的顏色和尺寸 西服的扣子系法 西服口袋 ?一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 女士著裝 女士著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應帶備用襪子 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。 職業(yè)場合著裝的 “六不準 ” 不能過分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝； 不可過分鮮艷； 不能過分暴露； 不能穿透視裝； 不能穿過分緊身的服裝。 三、 儀態(tài) 行為 禮儀 ?儀態(tài) 是指人在行為中的姿勢和風度， 姿勢 是指身體所呈現(xiàn)的樣子， 風度 是屬于內(nèi)在氣質的外化。 ?一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。 ?對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 站 姿 ? 身微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢 ? 站立時留意周圍，注意招呼客人及同事間的合作 ? 男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 ? 女性站立時，雙腳呈“ V”字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 昂首挺胸收腹，雙手握于腹前。 蹲 姿 ? 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ? 下蹲時的高度以雙目保持與客人雙目等高為佳 ? 女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下 。 坐 姿 ? 入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 坐姿要求：端莊，穩(wěn)重，大方 ?入座 – 在他人之后 – 在適當之處 – 從座位左側 – 向周圍人致意 – 毫無聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 坐姿禁忌 身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 行 姿 ? 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調 ? 造型優(yōu)美 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 不當行姿 拾東西時的姿態(tài)和上下車禮儀