更改商務(wù)禮儀完整版ppt(已修改)
2025-02-23 14:37 本頁面
【正文】 沒有禮儀，就沒有成功 禮儀培訓(xùn) 禮節(jié) +儀表 =禮儀 *意想不到的收獲 通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到 ： ★ 介紹禮儀 ★ 電話禮儀 ★ 語言禮儀 ★ 接待禮儀 ★ 舉止禮儀 ★ 儀表禮儀 ★ 電梯禮儀 ★ 座次安排 商務(wù)禮貌禮儀標準 商務(wù)禮儀標準 （一）介紹禮儀 ◆ 介紹的三種類型 自我介紹 介紹他人 介紹多人 ◆ 自我介紹的三種方式： 工作式 交流式 禮儀式 商務(wù)禮儀標準 思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標準，為什么？ 自 我 介 紹 商務(wù)禮儀標準 介 紹 他 人 ◆順序 ◆動作 ◆ 要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的總經(jīng)理，這位是經(jīng)理。 ◆ 把男士介紹給女士。 你好，這是王先生 。 ◆ 把小的介紹給老的。 劉總，你好，這是小王 。千萬別調(diào)換了。 商務(wù)禮儀標準 介紹多人 ◆一視同仁 ◆稍有側(cè)重 ★ 介 紹 他 人 詞 語 的 使 用 名字不能隨意化、造成歧義； 不要以生理特征或缺陷形容。 商務(wù)禮儀標準 （二）電話禮儀 要點：聲音柔和、尊重對方，通過聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。 1）打電話的禮儀 講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。 在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。 通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見” 商務(wù)禮儀標準 2）掛電話禮儀 ?位高者先掛 ?客戶先掛 ?上級主管單位先掛 ?主叫方先掛 ?女士先掛 商務(wù)禮儀標準 3）接電話的禮儀 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要小聲，以免影響他人工作。 接電話所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！ Xx公司”或“您好， xx公司，請問什么可以幫到您？”。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)移電話。 商務(wù)禮儀標準 3）接電話的禮儀 倘若被找的人臨時不在，應(yīng)回答“他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下你的電話。” 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨便報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說“他在總經(jīng)理處”，“他去 xx公司去了”。 代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤，并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。 商務(wù)禮儀標準 3）接電話的禮儀 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)
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