現代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)(已修改)
2025-02-28 13:50 本頁面
【正文】 現代企業(yè)禮儀服務規(guī)范 講 座（一） 一、為什么要講求禮儀服務規(guī)范 個人形象是公司形象的縮影，文明禮儀折射出一個團隊的第一形象。 ? 它是一個人身份的外部表征，一個管理者的基本素養(yǎng)的顯現。 ? 是一個人基本素養(yǎng)的體現：外人看企業(yè)的第一印象就是人與環(huán)境 ，所以我們先得從禮儀開始講起。 文明懂禮是個人素質高低的體現，可以提高自己的生活情趣和質量，升華我們的情操。 ? 生活是很平常的事情，但質量有高低：按照馬斯洛要求理論，我們已經過了生理安全需求了，到了社交和尊重需求階段。良好的禮儀規(guī)范可以讓我們受到尊重。 ? 升華我們的個人情操 它是一種規(guī)范和準則，是一種律己敬人的行為。學會它可以讓我們適應更廣闊的社會舞臺，走得更遠，俗話叫“長知識、學乖”。 不學會基本禮儀， 會被社交場合笑話， 限制個人的發(fā)展。 它可以為企業(yè)和自身增值。 ? 企業(yè)會因為有好的群體形象 而得到客戶和社會的認可。 ? 自身因為精通禮儀規(guī)范，避免了很多損失。 二、禮儀規(guī)范的內容 涵蓋諸多方面： ? 服裝、儀態(tài)儀容儀表、身體語言、飲食禮儀、接待訪問等等。一句話：我們一切自然行為都有其相應的禮儀規(guī)范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。 （一）著裝 為什么要講究著裝？ 整齊規(guī)范的著裝可以彰顯團隊的集體形象 。 ? 上班正確著裝，可以讓人產生 信任感 ，樹立 權威感 ，增強沉穩(wěn)心理，提高個人的 可信度 。如銀行辦事、醫(yī)院急救、解放軍 ….. ? 它是員工最顯眼的最直接的外部顯現。 整潔干凈的著裝，除體現自己檔次之外，還給對方以自尊心的滿足。 ? 它是一個人的身份、氣質、內在素質的無言的介紹信 ? 要至少弄清楚幾個基本概念： 正裝（標準職業(yè)裝）、半職業(yè)裝、休閑裝（所有的類別又分男女兩大類）。 男士正裝 ： ? 西服套裝：四 五件套。 ? 上下顏色、面料一致。 ? 商務男裝：深藍或者深灰色加白襯衫，配合適領帶 +黑色或者深色皮鞋。 正裝需要注意的關鍵點： ? 男士 扣子 三?？?、兩粒扣、一?？鄣目鄯ǎ孔聛砜圩釉趺锤?？ 雙排扣的西服如何扣？ 關于職業(yè)服裝的幾個概念 ? 皮帶 顏色，扣卡 ? 領帶 忠告：從事商務活動的人始終要打領帶，它是“尊 重、信任、有文化品位”的象征。領帶必須配硬領襯衣；大領尖抵皮帶上端； ? 胸袋巾 帕飾的三種方式。 ? 襯衣 首選長袖；且袖口要扣上，袖長露出 12cm，襯領高于西服領 1cm。純棉白素色的襯衣永遠是管理人員最適當的選擇。 ? 領帶夾 位于自上而下 4—5粒襯衣扣子之間。 ? 襪子 必須深于或者近于褲子顏色。 ? 男員工春秋正裝 男員工夏裝 ? 女士正裝： ? 上裝領與男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套褲。 ? 最正規(guī)的是套裙，可配淺色襯衣、絲巾、領帶。 ? 鞋子：最正規(guī)的是傳統(tǒng)的黑色船鞋。 ? 襪子應與皮膚接近，并淺于皮鞋顏色。 ? ⑴ 內衣（襯衣）最好是有領的，可以 打女式領帶領結，也可松開第一顆紐扣，但開胸切忌太低。 ? ⑵
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