【正文】 重點(diǎn)說一下接電話 ： 接電話時(shí)按職業(yè)禮儀如何應(yīng)對(duì)對(duì)方？技巧在哪里？其中也有學(xué)問。（略） （ 4）送客： ? 先送客人，再處理現(xiàn)場(chǎng)； ? 一般客人送到辦公室門口，重要客人至少送至大門口 ? 目送：確認(rèn)客人不回頭或已上電梯、出大門后再返回 ? 如客人有回頭，則視情詢問。直立又分后背手直立，前搭手直立。 2 半職業(yè)裝適用于： ? 無重大活動(dòng)； ? 無重要商務(wù)事務(wù)的場(chǎng)合； ? 周末上班（部分公司）。 ? 襪子應(yīng)與皮膚接近，并淺于皮鞋顏色。 ? 上班正確著裝，可以讓人產(chǎn)生 信任感 ，樹立 權(quán)威感 ，增強(qiáng)沉穩(wěn)心理，提高個(gè)人的 可信度 ?，F(xiàn)代企業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范 講 座（一） 一、為什么要講求禮儀服務(wù)規(guī)范 個(gè)人形象是公司形象的縮影，文明禮儀折射出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的第一形象。如銀行辦事、醫(yī)院急救、解放軍 ….. ? 它是員工最顯眼的最直接的外部顯現(xiàn)。 ? ⑴ 內(nèi)衣（襯衣）最好是有領(lǐng)的，可以 打女式領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)，也可松開第一顆紐扣，但開胸切忌太低。 3 休閑裝適用于： ? 休閑期均可 ㈡ 飾品 ? 包括首飾、手表、圍巾、帽子、手套、眼鏡等，注意以下幾點(diǎn)： ? 男士的胸袋巾千萬不要用來擦臉； ? 室內(nèi)不要帶帽子、手套、圍巾； ? 戴墨鏡不要不摘下就與人打招呼。 ? 女士站的具體要求： ? 標(biāo)準(zhǔn)：頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑。如屬禮節(jié)性回頭，則點(diǎn)頭致意。舉例 找領(lǐng)導(dǎo) ? 先詢問對(duì)方是否有約，若領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不方便聽電話或外出；（領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)怎么做？？） ? 主動(dòng)詢問對(duì)方是否可以留言， 抓住主動(dòng)權(quán)； ? 對(duì)方要領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼， 應(yīng)禮貌婉拒，告訴對(duì)方， 方便時(shí)會(huì)盡快轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。 ? 隨時(shí)做好記錄 ? 打過去的時(shí)間要掌握好： 上班后 10分鐘 下班前 10分鐘 休息、吃飯時(shí)間不宜打擾 時(shí)長不超過 3分鐘為宜 ? 接到打錯(cuò)電話：寬容待人 ? 自己打錯(cuò)： 禮貌道歉 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 接打電話時(shí)不要把不好的情緒傳給對(duì)方。 ⑶ 敲門、關(guān)門的要領(lǐng)。 男士站的具體要求： ? 身軀直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、雙肩舒展并下沉，手自然下垂，中指貼于褲縫； ? 男士分為：肅立、直立。 男士半職業(yè)裝 女式半職業(yè)裝 適用場(chǎng)合 1 正裝適用于： ? 正式商務(wù)場(chǎng)合必須著正裝； ? 有公眾接待任務(wù)時(shí)，必須著正裝； ? 公司內(nèi)部集體大型正式活動(dòng)如學(xué)習(xí)、開會(huì)，必須著正裝； ? 對(duì)著裝有正裝規(guī)定的場(chǎng)合，必須著正裝。 ? 鞋子：最正規(guī)的是傳統(tǒng)的黑色船鞋。 （一）著裝 為什么要講究著裝？ 整齊規(guī)范的著裝可以彰顯團(tuán)隊(duì)的集體形象 。 ? 它是一個(gè)人身份的外部表征，一個(gè)管理者的基本素養(yǎng)的顯現(xiàn)。 整潔干凈的著裝，除體現(xiàn)自己檔次之外，還給對(duì)方以自尊心的滿足。 ? ⑵ 如果是圓領(lǐng)的職業(yè)套裝，則內(nèi)衣一定要配有