現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)-資料下載頁
2025-02-20 13:50本頁面
【正文】 進來：響兩聲后接，不要一響就接，也不要一直不接。首先告知單位或者部門名稱。 ? 打過去：主動報單位或姓名，詢問對方是否方便聽電話，給對方留下點好的感覺，讓對方比較樂意為你幫忙，覺得你是一個受過職業(yè)訓練的人，會對談話結果產(chǎn)生好的影響。 ? 隨時做好記錄 ? 打過去的時間要掌握好： 上班后 10分鐘 下班前 10分鐘 休息、吃飯時間不宜打擾 時長不超過 3分鐘為宜 ? 接到打錯電話：寬容待人 ? 自己打錯： 禮貌道歉 ? 重點強調 接打電話時不要把不好的情緒傳給對方。 重點說一下接電話 ： 接電話時按職業(yè)禮儀如何應對對方？技巧在哪里？其中也有學問。舉例 找領導 ? 先詢問對方是否有約，若領導不在場，應告知領導現(xiàn)在不方便聽電話或外出；（領導在場怎么做？？） ? 主動詢問對方是否可以留言， 抓住主動權； ? 對方要領導的手機號碼， 應禮貌婉拒，告訴對方， 方便時會盡快轉告領導。 對方強要怎么辦？？ ? 不要先問對方是誰，再說 領導不在，以免引起誤解。 如何回復？？ ? 5時間 ? 事先要有計劃性，合理利用，分輕重緩急；不要輕易承諾，承諾了時間一定要兌現(xiàn)； ? 對已約好的時間，因為有急事，有沖突不能赴約，一定要事先告知對方，并致以歉意，下次再赴約的時候，要給對方一個小禮物，或主動買單以示道歉； ? 已約好的時間，千萬不要遲到，年輕人見長輩，下級見上級，應該提前到場等候； ? 特定的場合，應把時間與環(huán)境結合起來看。如吃飯，不能事先坐在桌上等客人來。 ? 6抽煙 ? 室內(nèi)公共場合禁煙區(qū)不要抽煙，封閉的小型空間不要抽煙，如車廂、空調房、電梯間等；室內(nèi)公共活動不要抽煙； ? 與長、尊者談話不要抽煙，要抽需先征得對方的同意； ? 與女性、嬰幼兒接觸不宜抽煙； ? 煙頭不能亂扔，煙灰不要過長才去彈，否則容易掉落； ? 若一定要抽，請到指定區(qū)域或露天場合（特殊規(guī)定除外）； ? 吸出的煙氣不能對著人面部吐出； ? 商務過程中禁止吸煙。 對辦公室同事的十五條提醒 （供大家參考） ? 必須有更多的付出，不要太計較時間和報酬； ? 常用號碼和重要聯(lián)系方式要熟記 ? 學會記錄，只要有可能； ? 參加會議少發(fā)言，記住自己的身份； ? 對上對下，多用“請”、“謝謝”等禮貌詞匯，養(yǎng)成文明用語的習慣； ? 不要上網(wǎng)聊天做與工作無關的事情，也許其他同事可以； ? 手機永遠是振動的； ? 常規(guī)瑣碎的辦公事務，等到上司親自動手就危險了； ? 少議論人，多討論事； ? 穿衣按照要求，穿工裝最好，不要穿太性感和暴露的衣服； ? 異性之間不宜太親密； ? 客氣對待每一位來訪者，包括我們的同事； ? 上班不要串崗，你的位置很重要； ? 桌面時刻保持整潔； ? 沒有征得別人的同意，不要翻看他人的東西，公物用完后要歸還原處。 謝 謝
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