現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)-預(yù)覽頁
【正文】 會被社交場合笑話， 限制個人的發(fā)展。 ? 生活是很平常的事情，但質(zhì)量有高低：按照馬斯洛要求理論，我們已經(jīng)過了生理安全需求了，到了社交和尊重需求階段?，F(xiàn)代企業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范 講 座（一） 一、為什么要講求禮儀服務(wù)規(guī)范 個人形象是公司形象的縮影，文明禮儀折射出一個團(tuán)隊的第一形象。 文明懂禮是個人素質(zhì)高低的體現(xiàn)，可以提高自己的生活情趣和質(zhì)量，升華我們的情操。學(xué)會它可以讓我們適應(yīng)更廣闊的社會舞臺，走得更遠(yuǎn)，俗話叫“長知識、學(xué)乖”。 ? 自身因為精通禮儀規(guī)范，避免了很多損失。 ? 上班正確著裝，可以讓人產(chǎn)生 信任感 ，樹立 權(quán)威感 ，增強(qiáng)沉穩(wěn)心理，提高個人的 可信度 。 男士正裝 ： ? 西服套裝：四 五件套。領(lǐng)帶必須配硬領(lǐng)襯衣；大領(lǐng)尖抵皮帶上端； ? 胸袋巾 帕飾的三種方式。 ? 襪子 必須深于或者近于褲子顏色。 ? 襪子應(yīng)與皮膚接近，并淺于皮鞋顏色。 ? 男士正裝只能穿深色皮鞋，不能配白色襪子，襪子不能外露皮膚。 ? 女士正裝內(nèi)襯衣開口不能過低；裙子要長及膝蓋。 ? 女士：比較豐富，正裝的上下套件可與連衣裙、針織衫、短裙、襯衫搭配。 2 半職業(yè)裝適用于： ? 無重大活動； ? 無重要商務(wù)事務(wù)的場合； ? 周末上班（部分公司）。 ? 記?。簾o論服裝還是飾品，單純統(tǒng)一化的純色會更具感召力。 2 化妝： ? 宜著淡妝，切忌濃妝艷抹，否則不倫不類。 ㈣ 坐姿、站姿與行走 ? 千萬不要以為這是一個簡單的行為動作 ? 坐：三字經(jīng) 穩(wěn)、慢、輕。直立又分后背手直立，前搭手直立。 行走 ? 男士步幅 25cm，步頻 100/分鐘； ? 女士步幅 25cm，步頻 100/分鐘； ? 前尊后卑，右大左小。 ? 對名片上不認(rèn)識的字怎么辦？ ? 禁忌 ：不要用左手；不得將名片高于胸部傳遞；不要以手指夾住名片給人；對外賓要展示外文的一面。 ? 您好，歡迎光臨 ?? ? ?? 歡迎您 ? 您好，很高興為您服務(wù) ? 希望可以為您做點什么 倡導(dǎo)主動性的言語：簡單為您介紹一下 ?? 的情況，好嗎？ ? 我是 ?? ，請讓我為您作個 xx簡介！ ? 方便的話，可以給您介紹一下 ? 的概況。（略） （ 4）送客： ? 先送客人，再處理現(xiàn)場； ? 一般客人送到辦公室門口，重要客人至少送至大門口 ? 目送：確認(rèn)客人不回頭或已上電梯、出大門后再返回 ? 如客人有回頭，則視情詢問。與國際慣例接軌 ? 少數(shù)地方：以左為上，尊重民俗 ㈨洗手間禮儀 ? 它是員工素質(zhì)與管理水平的聚焦地，如果很糟糕，則說明這是一群沒有自律精神的人在使用它。有重要活動時自覺設(shè)置為靜音或者震動； ? 對重要客戶約見，事先要安置好手機(jī)，千萬不要因為談話被手機(jī)驚擾而中斷，這樣偶然的因素會折射出個體素質(zhì)進(jìn)而推及整體素質(zhì)，弄不好會把生意搞砸。 4電話禮儀 接打電話： ? 接進(jìn)來：響兩聲后接，不要一響就接，也不要一直不接。 重點說一下接電話 ： 接電話時按職業(yè)禮儀如何應(yīng)對對方？技巧在哪里？其中也有學(xué)問。如吃飯，不能事先坐在桌上等客人來
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