現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)(存儲版)
【正文】 左手端水，右手護托，輕放，后退半步，側立，前搭手 ? 送水和加水的方位： 送水可以在客人前面；加水應在后面或者側面。 ? 一般而言，應該干凈、無異味，有遮掩物，方便操作沖洗，保密隱私，設施齊全。首先告知單位或者部門名稱。 ? 6抽煙 ? 室內公共場合禁煙區(qū)不要抽煙，封閉的小型空間不要抽煙，如車廂、空調房、電梯間等；室內公共活動不要抽煙； ? 與長、尊者談話不要抽煙，要抽需先征得對方的同意； ? 與女性、嬰幼兒接觸不宜抽煙； ? 煙頭不能亂扔，煙灰不要過長才去彈，否則容易掉落； ? 若一定要抽，請到指定區(qū)域或露天場合（特殊規(guī)定除外）； ? 吸出的煙氣不能對著人面部吐出； ? 商務過程中禁止吸煙。 如何回復？？ ? 5時間 ? 事先要有計劃性，合理利用，分輕重緩急；不要輕易承諾，承諾了時間一定要兌現(xiàn)； ? 對已約好的時間，因為有急事，有沖突不能赴約，一定要事先告知對方，并致以歉意，下次再赴約的時候，要給對方一個小禮物，或主動買單以示道歉； ? 已約好的時間，千萬不要遲到，年輕人見長輩，下級見上級，應該提前到場等候； ? 特定的場合，應把時間與環(huán)境結合起來看。平安公司 800人辦公現(xiàn)場，香江公司 500人辦公現(xiàn)場，都很安靜，大家自覺遵守規(guī)則，為他人著想。 接待過程中幾種緊急情況的處理： ? 與客人交談時電話來了；接電話時客人來了；咳嗽；打噴嚏 …… ㈥ 會議禮儀 ? 資料準備要充分 ? 明確著裝規(guī)則，注意儀表 特別是本人有發(fā)言的時候 ? 用普通話交流，按次序發(fā)言 ? 遵守時間規(guī)定，統(tǒng)一行動，維護團隊形象（特殊情況要向主持人請假，允許后方可離開） ? 保持良好坐姿 ? 遵守會場紀律（不隨意走動；不抽煙；不開小會；自覺處理好通訊工具；積極參與互動 ……） ㈦ 坐小車 重點要明白位次順序（雙排 5人為例） 司機開車： ? 司機 4 2 3 1 主人開車： 主人 1 3 4 2 ㈧吃飯的座位 ? 上 座： 面門，靠窗 ? 國際賓主： 貴賓位于第一主人之右，中國古代也是以右為上。 ▲ 接待中 ⑴ 迎客 ：點頭示意、微笑、伴歡迎語言。 ? 九點靠墻、累加頂書等訓練法介紹。 ? 公共場合嚴禁剔牙、挖耳朵、掏鼻子、搓泥垢。 ? 除特殊崗位外，在辦公室工作期間禁止戴帽子。 半職業(yè)裝 的概念 ? 男士：不太正式的西服上衣，不系領帶，顏色較明快的，面料較隨意的，上下顏色不求一致但求和諧，下裝則只求是西褲款式。 女員工春秋正裝（一） 女員工春秋正裝（二） 女員工夏裝 要求及忌諱的要點： ? 正裝搭配要準確正統(tǒng)；整體顏色不能超過 3色。 ? 領帶夾 位于自上而下 4—5粒襯衣扣子之間。 ? 它是一個人的身份、氣質、內在素質的無言的介紹信 ? 要至少弄清楚幾個基本概念： 正裝（標準職業(yè)裝）、半職業(yè)裝、休閑裝（所有的類別又分男女兩大類）。 ? 企業(yè)會因為有好的群體形象 而得到客戶和社會的認可。 ? 是一個人基本素養(yǎng)的體現(xiàn)：外人看企業(yè)的第一印象就是人與環(huán)境 ，所以我們先得從禮儀開始講起。良好的禮儀規(guī)范可以讓我們受到
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