醫(yī)院服務(wù)禮儀教材(ppt58頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的若干表現(xiàn)：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍l 解決問題：收集資料、集中主要問題、總結(jié)、提供信息l 交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問的方式、認(rèn)真傾聽、恰當(dāng)?shù)姆从场⑿〗Y(jié)、紀(jì)錄。 l 沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感l(wèi) 與醫(yī)生l 與護(hù)士l 與院長l 與患者l 與患者家屬 四、 見面 禮儀1. 介紹 的禮儀l 自我介紹l 介紹他人l 集體介紹 2. 握手 的禮儀l 力度l 順序l 時(shí)間l 方式l 握手語：問候、 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 3. 名片 禮儀l 順序l 遞送l 接受l 確認(rèn)l 珍藏l 電話 4. 其他見面禮l 吻禮l 擁抱l 作揖l 合十禮l 欠身禮l 鼓掌l 招手l 點(diǎn)頭l 鞠躬 五、 工作 禮儀1. 環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉庫備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈2 . 工作禮儀工作禮儀l 遲到禮儀： “吊兒郎當(dāng) ”標(biāo)簽l 缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇l 早退禮儀：l 帶薪休假：申請、禮品l 私人電話：不約束自己l 外出辦事禮儀：時(shí)間、聯(lián)系 3. 電話 禮儀J 時(shí)間J 準(zhǔn)確J 自報(bào)家門J 代為傳呼J 代為傳達(dá)J 確認(rèn)J 掛機(jī)J 手機(jī)禮儀l 電話打錯(cuò)時(shí)l 電話不清楚時(shí)l 電話中斷時(shí)l 同時(shí)來了兩個(gè)電話時(shí)4 . 傳真禮儀傳真禮儀l 問清對方情況l 付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù)l 必要時(shí)打電話核實(shí)5 .網(wǎng)上禮儀網(wǎng)上禮儀l 何時(shí)使用：不能用來逃避直接的人際交流。 五月 2119:35:5719:35May2112May21l 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 19:35:5719:35:5712 May 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12 五月 20237:35:57 下午 19:35:57五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/1
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