醫(yī)院服務(wù)禮儀教材(ppt58頁)(已修改)
2025-01-30 00:25 本頁面
【正文】 好 禮儀 帶來好 前程 醫(yī)院服務(wù)禮儀2023年 南京王麗華東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院清華大學(xué)公共事業(yè)與衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心內(nèi)容概要 一、塑造好您的第一印象 二、語言禮儀 三、溝通技巧 四、見面禮儀 五、工作禮儀 六、拜訪與接待禮儀 七、禮儀應(yīng)該遵守的原則一、塑造好您的 第一 印象：l 最初的 1分鐘設(shè)計l 問候 +微笑 +儀表l 形成來自視覺2. 儀 態(tài) 禮 儀F 站 姿F 坐 姿F 走 姿F 蹲 姿F 手 勢F 鞠 躬F 表 情F 眼 神F 距 離l 一個微笑，花費(fèi)很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報l 一個微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好l 沒有人富富到對它不需要 也沒有人窮窮到給不出一個微笑l 人人都需要微笑而沒有人比一個忘記微笑的人對它更為需要l 應(yīng)該笑口常開因為我們無論是奉獻(xiàn)還是獲取最好的禮物都是微笑l 如果匆忙中我忘記對你微笑請原諒我而善良淳厚的你能否給我一個你的微笑 ?l 有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀l 它還是朋友間交流的暗號l 它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗l 對悲傷者它有如太陽要化解煩惱它是良藥l 它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有作禮品它才有效l 永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑法國人喜歡一首小詩，其中寫到：l 微笑一下并不費(fèi)力，但他卻產(chǎn)生無窮的魅力；l 受惠者成為富翁，給予者并不受窮；l 他轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永遠(yuǎn)的回憶；l 富者雖富卻無人肯拋棄；l 窮者雖窮卻無人不能給予；l 他帶來家庭歡樂，又有友誼的絕妙表示；l 他可使疲勞者解乏，又可給絕望者勇氣；l 如果遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑；l 那么將你的微笑慷慨的給予他吧；l 因為沒有任何人比那不能給予別人微笑的人更需要他； 飾 禮 儀J 男士著裝J 女士著裝J 飾品與服飾搭配 J 發(fā)型J 化妝著裝的五應(yīng)原則著裝的五應(yīng)原則l 應(yīng)時：時代、四季、早中晚變化l 應(yīng)景：工作、娛樂、游覽、購物l 應(yīng)事：普通、莊重、喜慶、悲傷l 應(yīng)己：性別、年齡、膚色、形體l 應(yīng)制：制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化l 避免臟、亂、破、露、短、緊、艷、異4. 其他日常動作姿態(tài)F 雙 手 交 叉F 依 靠F 進(jìn) 出 門F 樓 梯F 電 梯F 遞 物F 敲 門熱愛生活熱愛生活 ,實現(xiàn)你的價值實現(xiàn)你的價值l 1．起床歡迎新的一天l 2．洗澡哼歌l 3．每天換衣服l 4．贊美別人至少三次l 5．頭發(fā)露出腦袋l 6．為愛情結(jié)婚l 7．先聲奪人l 8．緊緊握手l 9．發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂l 10．每年看一次日出l 11．有機(jī)會喝一杯l
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1