【正文】 19:35:5719:35:5719:355/12/2023 7:35:57 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 20237:35:57 下午 19:35:57五月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。l 技巧不當：改變話題、主觀判斷、虛假不適當?shù)陌参俊⒋颐ο陆Y(jié)論或解答、解釋針對性不強知識、技巧、文化背景l(fā) 語言障礙、習俗障礙、角色障礙、個性障礙、心理障礙（第一印象、近因效應、暈輪效應、定勢效應、社會刻板效應）l 發(fā)怒：傾聽、接受、理解、幫助、l 哭泣：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵l 抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視l 缺陷：關(guān)心、氣氛、方法l 危重：簡潔、身體語言l 優(yōu)柔寡斷：只有這次l 羅嗦挑剔：請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在、不過，我有這樣的想法。與顧客之間個人至上法則個人至上法則l以人為本l個性自由l尊重隱私l維護自尊l不妨礙他人l不得糾正l以右為尊同事之間的交際同事之間的交際l 單位里還是好人多l(xiāng) 多琢磨事、少琢磨人l 受排擠怎么辦：溝通、忍讓l 與你爭功怎么辦：退出l 背后議論怎么辦：平靜l 怎么開玩笑：提升對方l 異性之間：發(fā)牢騷、開玩笑、過分熱心、強人所難與領(lǐng)導之間的交際與領(lǐng)導之間的交際l 尊重領(lǐng)導、拒絕背叛l 對領(lǐng)導的諾言不可較真l 展現(xiàn)自我：新任務、適度推銷、適當?shù)哪娣?、?chuàng)新l 做好準備、知己知彼與顧客的關(guān)系與顧客的關(guān)系l 成為朋友，廣結(jié)善緣l 調(diào)整角色l 善于施與贊揚如何讓顧客成為回頭客如何讓顧客成為回頭客l 留心觀察：用筆記下常客的重要資料l 找出適合顧客的醫(yī)療服務：最合適的才是最滿意的l 給顧客提供其他選擇：讓顧客參與選擇l 知道何時需要把客戶介紹到別處：開闊胸懷，才能做得更好！靠德行、靠品格才能達到讓客戶深深依戀你的醫(yī)院l 告知顧客有額外服務：煎藥、送藥、咨詢等，多一些額外的貼心服務吧！l 讓顧客產(chǎn)生依戀：無依戀、潛在依戀、慣性依戀、高級依戀l 交易后的服務：電話留言、致謝卡、電子郵箱l 數(shù)據(jù)庫的魔力：不過分也不強人所難l 客戶分類：經(jīng)常改變、習慣性、嘗試的、忠實的 /要求型、影響型、穩(wěn)定型、恭順型l 記錄顧客的重要資料：記住保密！l 技巧：經(jīng)常有驚喜、最持久印象、顧客是圣徒再怎么感謝也不過分！一點點的好心會走得好遠！l 巧用名片：準備好讓顧客找到你l 禮儀周全好做事！ 五月 21五月 2119:35:5719:35:57May 12, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/12 19:35:5719:35:5712 May 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 2119:35:5719:35May2112May21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。同事之間220。l 諷刺挖苦：別扭的個性。 五月 217:35 下午 五月 2119:35May 12, 2023l 1行動出成果，工作出財富。 19:35