【正文】 醫(yī)院的流程管理與 ISO9000 康達(dá)信管理顧問(wèn)有限公司 1 江躍宗 教育： 碩士 英國(guó)短期管理培訓(xùn) 資格： IATCA/CRBA注冊(cè)高級(jí)審核員 注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)教師 經(jīng)驗(yàn)： 1992年開始提供顧問(wèn)服務(wù) 80余家企業(yè)全過(guò)程咨詢經(jīng)驗(yàn) BPR/PPM/ISO 典型企業(yè)： IBM(GKI ITP CPC) SIEMENS PHILIPS SANYO 聯(lián)想 美的 萬(wàn)科地產(chǎn) 平安保險(xiǎn)（總部） 中國(guó)人壽 中國(guó)銀行蘇州分行 深圳人民醫(yī)院 西南醫(yī)院 2 主要內(nèi)容 1 醫(yī)院的現(xiàn)狀及面臨的主要問(wèn)題 2 流程管理與有效的醫(yī)院管理模式 3 醫(yī)院的價(jià)值鏈與贏利模式 4 ISO9000特點(diǎn)與關(guān)鍵成功因素 3 一 .醫(yī)院的現(xiàn)狀與問(wèn)題 4 醫(yī)院的現(xiàn)狀 讓人又愛又恨的地方！ 不想去又不得不去的地方！ 5 醫(yī)院的現(xiàn)狀 在我所聽到或看到的醫(yī)院醫(yī)療事故中產(chǎn)生事故的原因： 內(nèi)部管理： 80% 技能： 20% 管理技能80% 20% 而現(xiàn)狀是：醫(yī)院普遍關(guān)注技術(shù)而忽視管理 6 看問(wèn)題的方法 股東 顧客 員工 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 顧客 指標(biāo) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 指標(biāo) 過(guò)程 指標(biāo) 7 醫(yī)院的現(xiàn)狀 上級(jí)看醫(yī)院 不掙錢 管理漏洞 風(fēng)險(xiǎn)大！ 8 醫(yī)院的現(xiàn)狀 顧客看醫(yī)院 551510 1050102030405060態(tài)度 時(shí)效 技能 正規(guī)性 資源投訴比例9 醫(yī)院的現(xiàn)狀 內(nèi)部員工看醫(yī)院 工作 工作壓力大 工作成就少 職責(zé)責(zé)任不清 收入 與付出不相平衡 沒(méi)有激勵(lì)感 少做事，少承擔(dān)責(zé)任 醫(yī)院是國(guó)家的，身體是我本人的 10 從四維度看醫(yī)院存在的問(wèn)題 醫(yī)院?jiǎn)栴} ,風(fēng)險(xiǎn)控制能力不夠 /護(hù)理人員技能問(wèn)題 /環(huán)境資源問(wèn)題 股東角度 客戶角度 員工角度 管理層 \不及時(shí) \不方便 11 問(wèn)題的根源 體制 ? 文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)水平 ? 其它 ? 12 組織營(yíng)運(yùn)最關(guān)鍵的三要素 人 流程 產(chǎn)品 流程 PROCESS 產(chǎn)品 PROCESS 人 PEOPLE 卓越的組織 卓 越 的 人 卓 越 流 程 卓 越 產(chǎn) 品 13 卓越的管理應(yīng)確保人、流程與資源管理的一體化 流程 資源 人 組織結(jié)